Chez Music FX, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience de génération de musique par IA. Nous comprenons que parfois les choses ne fonctionnent pas comme prévu, c'est pourquoi nous offrons une politique de remboursement juste et transparente. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos procédures.
Vous pouvez être éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Votre demande de remboursement est soumise dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat initiale
- La période de 7 jours commence immédiatement après la finalisation de la transaction
- Les demandes tardives (au-delà de 7 jours) ne sont pas éligibles
- Moins de 5% des crédits achetés ont été utilisés
- L'utilisation des crédits est calculée en fonction du nombre total de crédits dans l'achat spécifique
- Les crédits gratuits et promotionnels sont exclus des calculs de remboursement
- Vous devez fournir un ID de transaction valide ou un reçu d'achat
- L'achat doit être traçable dans notre système de paiement (Stripe)
- Le compte demandant le remboursement doit correspondre au compte ayant effectué l'achat
- Votre compte ne doit pas avoir de violations de nos Conditions d'Utilisation
- Aucun historique d'activité frauduleuse ou d'abus de remboursement
- Le compte doit être en statut actif (non suspendu ou résilié)
Une fois que vous soumettez une demande de remboursement répondant aux critères d'éligibilité :
- Notre équipe examinera votre demande et vérifiera l'éligibilité
- Nous pouvons vous contacter pour des informations supplémentaires si nécessaire
- Vous recevrez une notification par e-mail de la décision
- Les remboursements approuvés sont traités dans les 5-7 jours ouvrables suivant l'approbation
- Le temps réel pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre méthode de paiement
Les délais de livraison des remboursements varient selon la méthode de paiement :
- Carte de Crédit : 5-10 jours ouvrables après le traitement
- Carte de Débit : 3-7 jours ouvrables après le traitement
- Portefeuille Numérique (PayPal, Google Pay, Apple Pay) : 1-3 jours ouvrables après le traitement
Remarque : Ces délais sont des estimations. Les délais de remboursement réels peuvent varier en fonction des politiques de traitement de votre banque ou fournisseur de paiement.
Si vous remplissez tous les critères d'éligibilité et avez utilisé 0% de vos crédits achetés, vous recevrez un remboursement de 100% du prix d'achat.
Si vous avez utilisé entre 0,1% et 4,9% de vos crédits achetés, vous recevrez un remboursement proportionnel basé sur les crédits non utilisés :
Montant du Remboursement = Prix d'Achat × (Crédits Non Utilisés / Total des Crédits)
Exemple :
- Achat : 50$ pour 1000 crédits
- Utilisés : 30 crédits (3%)
- Non utilisés : 970 crédits (97%)
- Remboursement : 50$ × (970/1000) = 48,50$
Si vous avez utilisé 5% ou plus de vos crédits achetés, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :
- Insatisfaction personnelle avec la qualité de l'audio généré
- Audio ne correspondant pas à votre vision créative ou vos attentes
- Préférences de style musical ou évaluations de qualité subjectives
- Saisie de prompt incorrecte ou fautes de frappe
- Mauvais paramètres ou réglages sélectionnés
- Mauvaise compréhension des capacités des fonctionnalités
- Ne pas télécharger l'audio avant la période de suppression de 14 jours
- Crédits utilisés pour générer du contenu interdit
- Activités violant nos Conditions d'Utilisation
- Abus de la plateforme ou tentatives de manipulation du système
- Demandes de remboursement soumises plus de 7 jours après l'achat
- Réclamations pour des achats effectués avant la fenêtre de 7 jours
- Comptes ayant utilisé 5% ou plus des crédits achetés
- Demandes de remboursement fréquentes (prévention des abus)
- Renouvellements automatiques d'abonnement (vous devez annuler avant la date de renouvellement)
- Remboursements au prorata pour les annulations en milieu de cycle (les abonnements ne sont pas remboursables une fois renouvelés)
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
Collectez les détails suivants :
- ID de transaction ou reçu d'achat
- Date et montant de l'achat
- Adresse e-mail du compte
- Raison de la demande de remboursement
Visitez notre page Demande de Remboursement ou envoyez-nous directement un e-mail à :
E-mail : [email protected]
Objet : "Demande de Remboursement - [Votre ID de Transaction]"
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1-7 jours ouvrables
- Vous recevrez un e-mail avec la décision
- Si approuvé, le traitement du remboursement commence immédiatement
- Les fonds seront retournés à votre méthode de paiement originale
- Vérifiez votre compte selon le délai de remboursement pour votre type de paiement
Avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou fournisseur de paiement, veuillez nous contacter directement pour résoudre le problème. Les rétrofacturations peuvent entraîner :
- Suspension immédiate du compte
- Perte de tous les crédits restants
- Action légale potentielle pour récupérer les coûts
- Interdiction de l'utilisation future des services Music FX
Si vous initiez une rétrofacturation au lieu de suivre notre processus de remboursement :
- Suspension Automatique du Compte : Votre compte sera immédiatement suspendu en attendant l'enquête
- Perte des Crédits : Tous les crédits restants (achetés et gratuits) seront perdus
- Résolution des Litiges : Nous fournirons des preuves de transaction à votre fournisseur de paiement
- Résiliation du Service : Les comptes avec des rétrofacturations réussies peuvent être définitivement bannis
Nous vous encourageons à :
- Contacter d'abord notre équipe de support : [email protected]
- Utiliser notre processus de remboursement décrit ci-dessus
- Nous accorder 1-7 jours ouvrables pour traiter vos préoccupations
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les Paramètres du Compte
- L'annulation arrête les frais futurs mais ne rembourse pas le cycle de facturation en cours
- Vous conservez l'accès aux avantages de l'abonnement jusqu'à la fin de la période payée
- Abonnements Mensuels : Pas de remboursement pour les mois partiels
- Abonnements Annuels : Les remboursements au prorata peuvent être envisagés dans les 30 premiers jours si moins de 5% des crédits alloués ont été utilisés
- L'annulation doit être effectuée avant la prochaine date de renouvellement pour éviter les frais
Dans de rares cas, nous pouvons envisager des remboursements en dehors de la politique standard pour :
- Pannes de Service : Indisponibilité prolongée de la plateforme empêchant l'utilisation des crédits
- Erreurs Techniques : Erreurs système ayant empêché la génération de musique réussie
- Erreurs de Facturation : Frais en double ou montants incorrects
Si vous pensez avoir une circonstance particulière, veuillez nous contacter à [email protected] avec des informations détaillées.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront :
- Publiées sur cette page avec une date "created_at" mise à jour
- Effectives immédiatement après publication
- Appliquées aux achats effectués après la date de modification
- Notifiées par e-mail pour les modifications importantes
Les achats effectués avant les modifications de la politique restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Pour les demandes de remboursement, questions ou préoccupations :
Demandes de Remboursement : [email protected]
Support Général : [email protected]
Formulaire de Demande de Remboursement : Soumettre une Demande de Remboursement
Dernière Mise à Jour : 15 janvier 2025
Nous apprécions votre confiance et nous efforçons d'assurer votre satisfaction avec Music FX. Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
