Politique de Remboursement
Aperçu
Chez Music FX, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience de génération de musique par IA. Nous comprenons que parfois les choses ne fonctionnent pas comme prévu, c'est pourquoi nous offrons une politique de remboursement juste et transparente. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos procédures.
Éligibilité au Remboursement
Vous pouvez être éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
1. Fenêtre de Temps
- Votre demande de remboursement est soumise dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat initiale
- La période de 7 jours commence immédiatement après la finalisation de la transaction
- Les demandes tardives (au-delà de 7 jours) ne sont pas éligibles
2. Seuil d'Utilisation des Crédits
- Moins de 5% des crédits achetés ont été utilisés
- L'utilisation des crédits est calculée en fonction du nombre total de crédits dans l'achat spécifique
- Les crédits gratuits et promotionnels sont exclus des calculs de remboursement
3. Preuve d'Achat Valide
- Vous devez fournir un ID de transaction valide ou un reçu d'achat
- L'achat doit être traçable dans notre système de paiement (Stripe)
- Le compte demandant le remboursement doit correspondre au compte ayant effectué l'achat
4. Compte en Règle
- Votre compte ne doit pas avoir de violations de nos Conditions d'Utilisation
- Aucun historique d'activité frauduleuse ou d'abus de remboursement
- Le compte doit être en statut actif (non suspendu ou résilié)
Délais de Traitement des Remboursements
Une fois que vous soumettez une demande de remboursement répondant aux critères d'éligibilité :
Période d'Examen : 1-7 Jours Ouvrables
- Notre équipe examinera votre demande et vérifiera l'éligibilité
- Nous pouvons vous contacter pour des informations supplémentaires si nécessaire
- Vous recevrez une notification par e-mail de la décision
Période de Traitement : 5-7 Jours Ouvrables (si approuvé)
- Les remboursements approuvés sont traités dans les 5-7 jours ouvrables suivant l'approbation
- Le temps réel pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre méthode de paiement
Méthodes de Remboursement et Délais
Les délais de livraison des remboursements varient selon la méthode de paiement :
- Carte de Crédit : 5-10 jours ouvrables après le traitement
- Carte de Débit : 3-7 jours ouvrables après le traitement
- Autres moyens de paiement : Le délai dépend du prestataire de paiement
Remarque : Ces délais sont des estimations. Les délais de remboursement réels peuvent varier en fonction des politiques de traitement de votre banque ou fournisseur de paiement.
Calcul du Montant du Remboursement
Remboursement Complet
Si vous remplissez tous les critères d'éligibilité et avez utilisé 0% de vos crédits achetés, vous recevrez un remboursement de 100% du prix d'achat.
Remboursement Partiel
Si vous avez utilisé entre 0,1% et 4,9% de vos crédits achetés, vous recevrez un remboursement proportionnel basé sur les crédits non utilisés :
Montant du Remboursement = Prix d'Achat × (Crédits Non Utilisés / Total des Crédits)
Exemple :
- Paiement d'abonnement : 50$ incluant 1 000 crédits (chiffres illustratifs)
- Utilisés : 30 crédits (3%)
- Non utilisés : 970 crédits (97%)
- Remboursement : 50$ × (970/1000) = 48,50$
Frais de Traitement
Des frais de traitement de 5% seront déduits de tous les montants de remboursement approuvés pour couvrir les coûts de traitement des paiements et d'administration. Ces frais s'appliquent aux remboursements complets et partiels.
Remboursement Final = Montant du Remboursement × 95%
Exemple :
- Paiement d'abonnement : 50$ incluant 1 000 crédits (chiffres illustratifs)
- Utilisés : 0 crédits (0%)
- Remboursement avant frais : 50,00$
- Frais de traitement (5%) : 2,50$
- Remboursement final : 47,50$
Pas de Remboursement
Si vous avez utilisé 5% ou plus de vos crédits achetés, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.
Situations Non Remboursables
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :
Problèmes de Qualité Subjectifs
- Insatisfaction personnelle avec la qualité de l'audio généré
- Audio ne correspondant pas à votre vision créative ou vos attentes
- Préférences de style musical ou évaluations de qualité subjectives
Erreur de l'Utilisateur
- Saisie de prompt incorrecte ou fautes de frappe
- Mauvais paramètres ou réglages sélectionnés
- Mauvaise compréhension des capacités des fonctionnalités
Utilisation en Violation
- Crédits utilisés pour générer du contenu interdit
- Activités violant nos Conditions d'Utilisation
- Abus de la plateforme ou tentatives de manipulation du système
Demandes Prescrites
- Demandes de remboursement soumises plus de 7 jours après l'achat
- Réclamations pour des achats effectués avant la fenêtre de 7 jours
Comptes à Forte Utilisation
- Comptes ayant utilisé 5% ou plus des crédits achetés
- Demandes de remboursement fréquentes (prévention des abus)
Renouvellements d'Abonnement
- Renouvellements automatiques d'abonnement (vous devez annuler avant la date de renouvellement)
- Remboursements au prorata pour les annulations en milieu de cycle (les abonnements ne sont pas remboursables une fois renouvelés)
Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
Étape 1 : Rassembler les Informations
Collectez les détails suivants :
- ID de transaction ou reçu d'achat
- Date et montant de l'achat
- Adresse e-mail du compte
- Raison de la demande de remboursement
Étape 2 : Soumettre la Demande
Visitez notre page Demande de Remboursement ou envoyez-nous directement un e-mail à :
E-mail : [email protected]
Objet : "Demande de Remboursement - [Votre ID de Transaction]"
Étape 3 : Attendre l'Examen
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1-7 jours ouvrables
- Vous recevrez un e-mail avec la décision
- Si approuvé, le traitement du remboursement commence immédiatement
Étape 4 : Recevoir le Remboursement
- Les fonds seront retournés à votre méthode de paiement originale
- Vérifiez votre compte selon le délai de remboursement pour votre type de paiement
Politique de Rétrofacturation
Évitez les Rétrofacturations
Avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou fournisseur de paiement, veuillez nous contacter directement pour résoudre le problème. Les rétrofacturations peuvent entraîner :
- Suspension immédiate du compte
- Perte de tous les crédits restants
- Action légale potentielle pour récupérer les coûts
- Interdiction de l'utilisation future des services Music FX
Conséquences des Rétrofacturations
Si vous initiez une rétrofacturation au lieu de suivre notre processus de remboursement :
- Suspension Automatique du Compte : Votre compte sera immédiatement suspendu en attendant l'enquête
- Perte des Crédits : Tous les crédits restants (achetés et gratuits) seront perdus
- Résolution des Litiges : Nous fournirons des preuves de transaction à votre fournisseur de paiement
- Résiliation du Service : Les comptes avec des rétrofacturations réussies peuvent être définitivement bannis
Voie de Résolution
Nous vous encourageons à :
- Contacter d'abord notre équipe de support : [email protected]
- Utiliser notre processus de remboursement décrit ci-dessus
- Nous accorder 1-7 jours ouvrables pour traiter vos préoccupations
Annulation d'Abonnement vs. Remboursement
Annuler un Abonnement
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les Paramètres du Compte
- L'annulation arrête les frais futurs mais ne rembourse pas le cycle de facturation en cours
- Vous conservez l'accès aux avantages de l'abonnement jusqu'à la fin de la période payée
Remboursements d'Abonnement
- Abonnements Mensuels : Dans les 7 jours suivant l'achat et avec moins de 5% des crédits de cet achat utilisés. Passé ce délai, l'annulation ne donne pas droit au remboursement du reste du mois
- Abonnements Annuels : La même règle s'applique : dans les 7 jours suivant l'achat et avec moins de 5% des crédits de cet achat utilisés
- L'annulation doit être effectuée avant la prochaine date de renouvellement pour éviter les frais
Circonstances Particulières
Dans de rares cas, nous pouvons envisager des remboursements en dehors de la politique standard pour :
- Pannes de Service : Indisponibilité prolongée de la plateforme empêchant l'utilisation des crédits
- Erreurs Techniques : Erreurs système ayant empêché la génération de musique réussie
- Erreurs de Facturation : Frais en double ou montants incorrects
Si vous pensez avoir une circonstance particulière, veuillez nous contacter à [email protected] avec des informations détaillées.
Modifications de la Politique de Remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront :
- Publiées sur cette page avec une date "created_at" mise à jour
- Effectives immédiatement après publication
- Appliquées aux achats effectués après la date de modification
- Notifiées par e-mail pour les modifications importantes
Les achats effectués avant les modifications de la politique restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Coordonnées
Pour les demandes de remboursement, questions ou préoccupations :
Demandes de Remboursement : [email protected]
Support Général : [email protected]
Formulaire de Demande de Remboursement : Soumettre une Demande de Remboursement
Dernière Mise à Jour : 22 octobre 2026
Nous apprécions votre confiance et nous efforçons d'assurer votre satisfaction avec Music FX. Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.