In Music FX, ci impegniamo a fornire la migliore esperienza di generazione musicale AI. Comprendiamo che a volte le cose non funzionano come previsto, per questo offriamo una politica di rimborso equa e trasparente. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica per comprendere i vostri diritti e le nostre procedure.
Potreste essere idonei per un rimborso se vengono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- La vostra richiesta di rimborso viene presentata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto originale
- Il periodo di 7 giorni inizia immediatamente dopo il completamento della transazione
- Le richieste tardive (oltre 7 giorni) non sono idonee per la considerazione
- Meno del 5% dei crediti acquistati è stato utilizzato
- L'utilizzo dei crediti viene calcolato in base al totale dei crediti nell'acquisto specifico
- I crediti gratuiti e promozionali sono esclusi dai calcoli di rimborso
- Dovete fornire un ID transazione valido o una ricevuta di acquisto
- L'acquisto deve essere tracciabile nel nostro sistema di pagamento (Stripe)
- L'account che richiede il rimborso deve corrispondere all'account che ha effettuato l'acquisto
- Il vostro account non deve avere violazioni dei nostri Termini di Servizio
- Nessuna storia di attività fraudolenta o abuso di rimborsi
- L'account deve essere in stato attivo (non sospeso o terminato)
Una volta presentata una richiesta di rimborso che soddisfa i criteri di idoneità:
- Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e verificherà l'idoneità
- Potremmo contattarvi per informazioni aggiuntive se necessario
- Riceverete una notifica via email della decisione
- I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione
- Il tempo effettivo per la comparsa dei fondi sul vostro account dipende dal metodo di pagamento
I tempi di consegna del rimborso variano in base al metodo di pagamento:
- Carta di Credito: 5-10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
- Carta di Debito: 3-7 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
- Portafoglio Digitale (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
Nota: Queste tempistiche sono stime. I tempi effettivi di rimborso possono variare a seconda delle politiche di elaborazione della vostra banca o fornitore di pagamento.
Se soddisfate tutti i criteri di idoneità e avete utilizzato lo 0% dei crediti acquistati, riceverete un rimborso del 100% del prezzo di acquisto.
Se avete utilizzato tra lo 0,1% e il 4,9% dei crediti acquistati, riceverete un rimborso proporzionale basato sui crediti non utilizzati:
Importo del Rimborso = Prezzo di Acquisto × (Crediti Non Utilizzati / Totale Crediti)
Esempio:
- Acquisto: $50 per 1000 crediti
- Utilizzati: 30 crediti (3%)
- Non utilizzati: 970 crediti (97%)
- Rimborso: $50 × (970/1000) = $48,50
Se avete utilizzato il 5% o più dei crediti acquistati, non siete idonei per alcun rimborso.
I rimborsi non sono disponibili nelle seguenti circostanze:
- Insoddisfazione personale per la qualità dell'audio generato
- Audio che non corrisponde alla vostra visione creativa o aspettative
- Preferenze di stile musicale o valutazioni di qualità soggettive
- Input del prompt errato o errori di battitura
- Impostazioni o parametri errati selezionati
- Incomprensione delle capacità delle funzionalità
- Mancato download dell'audio prima del periodo di cancellazione di 14 giorni
- Crediti utilizzati per generare contenuti vietati
- Attività che violano i nostri Termini di Servizio
- Abuso della piattaforma o tentativi di manipolazione del sistema
- Richieste di rimborso presentate più di 7 giorni dopo l'acquisto
- Reclami per acquisti effettuati prima della finestra di 7 giorni
- Account che hanno utilizzato il 5% o più dei crediti acquistati
- Richieste di rimborso frequenti (prevenzione degli abusi)
- Rinnovi automatici dell'abbonamento (dovete annullare prima della data di rinnovo)
- Rimborsi proporzionali per cancellazioni a metà ciclo (gli abbonamenti non sono rimborsabili una volta rinnovati)
Per richiedere un rimborso, seguite questi passaggi:
Raccogliete i seguenti dettagli:
- ID transazione o ricevuta di acquisto
- Data e importo dell'acquisto
- Indirizzo email dell'account
- Motivo della richiesta di rimborso
Visitate la nostra pagina Richiesta di Rimborso o inviateci un'email direttamente a:
Email: [email protected]
Oggetto: "Richiesta di Rimborso - [Il Vostro ID Transazione]"
- Il nostro team esaminerà la vostra richiesta entro 1-7 giorni lavorativi
- Riceverete un'email con la decisione
- Se approvato, l'elaborazione del rimborso inizia immediatamente
- I fondi saranno restituiti al vostro metodo di pagamento originale
- Controllate il vostro account in base alla tempistica di rimborso per il vostro tipo di pagamento
Prima di avviare un chargeback con la vostra banca o fornitore di pagamento, vi preghiamo di contattarci direttamente per risolvere il problema. I chargeback possono comportare:
- Sospensione immediata dell'account
- Perdita di tutti i crediti rimanenti
- Potenziale azione legale per recuperare i costi
- Divieto di utilizzo futuro dei servizi Music FX
Se avviate un chargeback invece di seguire il nostro processo di rimborso:
- Sospensione Automatica dell'Account: Il vostro account sarà immediatamente sospeso in attesa di indagine
- Perdita dei Crediti: Tutti i crediti rimanenti (acquistati e gratuiti) saranno persi
- Risoluzione delle Controversie: Forniremo prove della transazione al vostro fornitore di pagamento
- Terminazione del Servizio: Gli account con chargeback riusciti possono essere permanentemente bannati
Vi incoraggiamo a:
- Contattare prima il nostro team di supporto: [email protected]
- Utilizzare il nostro processo di rimborso descritto sopra
- Concederci 1-7 giorni lavorativi per affrontare le vostre preoccupazioni
- Potete cancellare il vostro abbonamento in qualsiasi momento tramite le Impostazioni dell'Account
- La cancellazione interrompe i futuri addebiti ma non rimborsa il ciclo di fatturazione corrente
- Mantenete l'accesso ai benefici dell'abbonamento fino alla fine del periodo pagato
- Abbonamenti Mensili: Nessun rimborso per mesi parziali
- Abbonamenti Annuali: I rimborsi proporzionali possono essere considerati entro i primi 30 giorni se è stato utilizzato meno del 5% dei crediti assegnati
- La cancellazione deve essere effettuata prima della prossima data di rinnovo per evitare addebiti
In casi rari, potremmo considerare rimborsi al di fuori della politica standard per:
- Interruzioni del Servizio: Indisponibilità prolungata della piattaforma che impedisce l'utilizzo dei crediti
- Errori Tecnici: Errori di sistema che hanno impedito la generazione musicale di successo
- Errori di Fatturazione: Addebiti duplicati o importi errati
Se credete di avere una circostanza speciale, vi preghiamo di contattarci a [email protected] con informazioni dettagliate.
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:
- Pubblicate su questa pagina con una data "created_at" aggiornata
- Efficaci immediatamente dopo la pubblicazione
- Applicate agli acquisti effettuati dopo la data della modifica
- Notificate via email per le modifiche sostanziali
Gli acquisti effettuati prima delle modifiche della politica rimangono soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.
Per richieste di rimborso, domande o preoccupazioni:
Richieste di Rimborso: [email protected]
Supporto Generale: [email protected]
Modulo di Richiesta di Rimborso: Invia Richiesta di Rimborso
Ultimo Aggiornamento: 15 gennaio 2025
Apprezziamo la vostra fiducia e ci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione con Music FX. Se avete domande su questa politica di rimborso, non esitate a contattarci.
