Política de Reembolso

Descripción General

En Music FX, nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia de generación de música con IA. Entendemos que a veces las cosas no funcionan como se esperaba, por eso ofrecemos una política de reembolso justa y transparente. Por favor, lea esta política cuidadosamente para entender sus derechos y nuestros procedimientos.

Elegibilidad para Reembolso

Puede ser elegible para un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:

1. Ventana de Tiempo

• Su solicitud de reembolso se presenta dentro de los 7 días calendario de la fecha de compra original
• El período de 7 días comienza inmediatamente después de completar la transacción
• Las solicitudes tardías (más de 7 días) no son elegibles para consideración

2. Umbral de Uso de Créditos

• Menos del 5% de los créditos comprados han sido utilizados
• El uso de créditos se calcula en base al total de créditos en la compra específica
• Los créditos gratuitos y promocionales están excluidos de los cálculos de reembolso

3. Prueba de Compra Válida

• Debe proporcionar un ID de transacción válido o recibo de compra
• La compra debe ser rastreable en nuestro sistema de pagos (Stripe)
• La cuenta que solicita el reembolso debe coincidir con la cuenta que realizó la compra

4. Cuenta en Buen Estado

• Su cuenta no debe tener violaciones de nuestros Términos de Servicio
• Sin historial de actividad fraudulenta o abuso de reembolsos
• La cuenta debe estar en estado activo (no suspendida o terminada)

Cronograma de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que envíe una solicitud de reembolso que cumpla con los criterios de elegibilidad:

Período de Revisión: 1-7 Días Hábiles

• Nuestro equipo revisará su solicitud y verificará la elegibilidad
• Podemos contactarlo para información adicional si es necesario
• Recibirá una notificación por correo electrónico con la decisión

Período de Procesamiento: 5-7 Días Hábiles (si se aprueba)

• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-7 días hábiles después de la aprobación
• El tiempo real para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su método de pago

Métodos de Reembolso y Plazos

Los tiempos de entrega de reembolso varían según el método de pago:

• Tarjeta de Crédito: 5-10 días hábiles después del procesamiento
• Tarjeta de Débito: 3-7 días hábiles después del procesamiento
• Billetera Digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 días hábiles después del procesamiento

Nota: Estos plazos son estimaciones. Los tiempos reales de reembolso pueden variar dependiendo de las políticas de procesamiento de su banco o proveedor de pagos.

Cálculo del Monto de Reembolso

Reembolso Completo

Si cumple con todos los criterios de elegibilidad y ha utilizado el 0% de sus créditos comprados, recibirá un reembolso del 100% del precio de compra.

Reembolso Parcial

Si ha utilizado entre el 0,1% y el 4,9% de sus créditos comprados, recibirá un reembolso proporcional basado en los créditos no utilizados:

Monto de Reembolso = Precio de Compra × (Créditos No Utilizados / Total de Créditos)

Ejemplo:

• Compra: $50 por 1000 créditos
• Utilizados: 30 créditos (3%)
• No utilizados: 970 créditos (97%)
• Reembolso: $50 × (970/1000) = $48,50

Tarifa de Procesamiento

Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% de todos los montos de reembolso aprobados para cubrir los costos de procesamiento de pagos y administrativos. Esta tarifa se aplica tanto a reembolsos completos como parciales.

Reembolso Final = Monto de Reembolso × 95%

Ejemplo:

• Compra: $50 por 1000 créditos
• Utilizados: 0 créditos (0%)
• Reembolso antes de la tarifa: $50,00
• Tarifa de procesamiento (5%): $2,50
• Reembolso final: $47,50

Sin Reembolso

Si ha utilizado el 5% o más de sus créditos comprados, no es elegible para ningún reembolso.

Situaciones No Reembolsables

Los reembolsos no están disponibles en las siguientes circunstancias:

Problemas de Calidad Subjetivos

• Insatisfacción personal con la calidad del audio generado
• Audio que no coincide con su visión creativa o expectativas
• Preferencias de estilo musical o evaluaciones de calidad subjetivas

Error del Usuario

• Entrada de prompt incorrecta o errores tipográficos
• Configuraciones o parámetros incorrectos seleccionados
• Malentendido de las capacidades de las funciones
• No descargar el audio antes del período de eliminación de 14 días

Uso Basado en Violaciones

• Créditos utilizados para generar contenido prohibido
• Actividades que violan nuestros Términos de Servicio
• Abuso de la plataforma o intentos de manipulación del sistema

Solicitudes Prescriptas

• Solicitudes de reembolso enviadas más de 7 días después de la compra
• Reclamaciones por compras realizadas antes de la ventana de 7 días

Cuentas de Alto Uso

• Cuentas que han utilizado el 5% o más de los créditos comprados
• Solicitudes de reembolso frecuentes (prevención de abuso)

Renovaciones de Suscripción

• Renovaciones automáticas de suscripción (debe cancelar antes de la fecha de renovación)
• Reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo (las suscripciones no son reembolsables una vez renovadas)

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Recopilar Información

Reúna los siguientes detalles:

• ID de transacción o recibo de compra
• Fecha y monto de la compra
• Dirección de correo electrónico de la cuenta
• Razón de la solicitud de reembolso

Paso 2: Enviar Solicitud

Visite nuestra página de Solicitud de Reembolso o envíenos un correo electrónico directamente a:

Correo Electrónico: [email protected]

Línea de Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su ID de Transacción]"

Paso 3: Esperar Revisión

• Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-7 días hábiles
• Recibirá un correo electrónico con la decisión
• Si se aprueba, el procesamiento del reembolso comienza inmediatamente

Paso 4: Recibir Reembolso

• Los fondos serán devueltos a su método de pago original
• Verifique su cuenta según el cronograma de reembolso para su tipo de pago

Política de Contracargos

Evite los Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con su banco o proveedor de pagos, por favor contáctenos directamente para resolver el problema. Los contracargos pueden resultar en:

• Suspensión inmediata de la cuenta
• Pérdida de todos los créditos restantes
• Posible acción legal para recuperar costos
• Prohibición del uso futuro de los servicios de Music FX

Consecuencias de los Contracargos

Si inicia un contracargo en lugar de seguir nuestro proceso de reembolso:

1. Suspensión Automática de Cuenta: Su cuenta será suspendida inmediatamente pendiente de investigación
2. Pérdida de Créditos: Todos los créditos restantes (comprados y gratuitos) serán perdidos
3. Resolución de Disputas: Proporcionaremos evidencia de la transacción a su proveedor de pagos
4. Terminación del Servicio: Las cuentas con contracargos exitosos pueden ser prohibidas permanentemente

Ruta de Resolución

Le animamos a:

• Contactar primero a nuestro equipo de soporte: [email protected]
• Usar nuestro proceso de reembolso descrito anteriormente
• Permitirnos 1-7 días hábiles para abordar sus preocupaciones

Cancelación de Suscripción vs. Reembolso

Cancelar una Suscripción

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de Configuración de Cuenta
• La cancelación detiene los cargos futuros pero no reembolsa el ciclo de facturación actual
• Conserva el acceso a los beneficios de la suscripción hasta el final del período pagado

Reembolsos de Suscripción

• Suscripciones Mensuales: No hay reembolsos por meses parciales
• Suscripciones Anuales: Se pueden considerar reembolsos prorrateados dentro de los primeros 30 días si se ha utilizado menos del 5% de los créditos asignados
• La cancelación debe realizarse antes de la próxima fecha de renovación para evitar cargos

Circunstancias Especiales

En casos raros, podemos considerar reembolsos fuera de la política estándar para:

• Interrupciones del Servicio: Indisponibilidad extendida de la plataforma que impide el uso de créditos
• Errores Técnicos: Errores del sistema que impidieron la generación exitosa de música
• Errores de Facturación: Cargos duplicados o montos incorrectos

Si cree que tiene una circunstancia especial, por favor contáctenos en [email protected] con información detallada.

Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán:

• Publicados en esta página con una fecha "created_at" actualizada
• Efectivos inmediatamente después de la publicación
• Aplicados a las compras realizadas después de la fecha del cambio
• Notificados por correo electrónico para cambios materiales

Las compras realizadas antes de los cambios de política permanecen sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas o inquietudes:

Solicitudes de Reembolso: [email protected]

Soporte General: [email protected]

Formulario de Solicitud de Reembolso: Enviar Solicitud de Reembolso

Última Actualización: 19 de febrero de 2026

Apreciamos su negocio y nos esforzamos por garantizar su satisfacción con Music FX. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, no dude en contactarnos.