Music FX
Obrigado por usar o Music FX. Lamentamos saber que você está considerando um reembolso. Esta página irá guiá-lo através do processo de solicitação de reembolso e ajudá-lo a entender quais informações você precisará fornecer.
Antes de prosseguir, por favor revise nossa Política de Reembolso para garantir que você atenda aos requisitos de elegibilidade.
Para se qualificar para um reembolso, você deve atender a todos os seguintes critérios:
✅ Dentro de 7 dias da compra ✅ Menos de 5% de uso de créditos da compra ✅ Comprovante de compra válido (ID da transação ou recibo) ✅ Conta em boa situação (sem violações dos Termos de Serviço)
Se você atende a esses requisitos, por favor prossiga com o processo de solicitação abaixo.
Antes de enviar sua solicitação de reembolso, por favor reúna as seguintes informações:
Você pode encontrar essas informações em:
Você pode verificar seu uso de créditos em Configurações da Conta → Histórico de Créditos.
Você tem duas opções para enviar sua solicitação de reembolso:
Envie um e-mail para nossa equipe de reembolso com todas as informações necessárias:
E-mail: [email protected]
Linha de Assunto: Solicitação de Reembolso - [Seu ID de Transação]
Modelo de E-mail:
Assunto: Solicitação de Reembolso - [ID da Transação]
Prezada Equipe de Reembolso do Music FX,
Estou solicitando um reembolso para minha compra recente. Por favor, encontre os detalhes abaixo:
DETALHES DA TRANSAÇÃO:
- ID da Transação: [Seu ID de Transação]
- Data da Compra: [DD/MM/AAAA]
- Valor da Compra: $[Valor]
- Método de Pagamento: [Cartão de Crédito / Cartão de Débito / PayPal / Outro]
INFORMAÇÕES DA CONTA:
- Endereço de E-mail: [[email protected]]
- E-mail da Conta Google: [[email protected]]
USO DE CRÉDITOS:
- Total de Créditos Comprados: [Número]
- Créditos Usados: [Número]
- Créditos Restantes: [Número]
- Percentual de Uso: [Percentual]%
MOTIVO DO REEMBOLSO:
[Explique por que você está solicitando um reembolso. Seja específico sobre quaisquer problemas que você encontrou.]
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
[Quaisquer outros detalhes relevantes ou anexos]
Confirmo que li e entendi a Política de Reembolso e acredito que atendo aos requisitos de elegibilidade.
Obrigado pela sua assistência.
Atenciosamente,
[Seu Nome]Se preferir, você pode nos contatar através do nosso e-mail de suporte geral:
E-mail: [email protected]
Assunto: Solicitação de Reembolso
Inclua todas as informações necessárias listadas acima em sua mensagem.
Depois de enviar sua solicitação de reembolso, eis o que você pode esperar:
Do envio até o recebimento dos fundos na sua conta:
Sim! Envie um e-mail para [email protected] com seu número de caso para verificar o status.
Verifique:
Não, de acordo com nossa Política de Reembolso, contas com mais de 5% de uso de créditos não são elegíveis para reembolsos.
Você receberá um e-mail explicando o motivo da negação. Se você acredita que houve um erro, pode:
Sim! Se você usou entre 0,1% e 4,9% dos seus créditos, você é elegível para um reembolso proporcional com base nos créditos não utilizados.
Reembolsos de assinatura têm regras diferentes:
Consulte nossos Termos de Serviço para detalhes.
⚠️ Baixe seu Áudio: Recomendamos baixar qualquer áudio que você deseja manter antes de solicitar um reembolso, pois o acesso à conta pode ser afetado.
⚠️ Verifique o Uso de Créditos: Verifique se você usou menos de 5% dos créditos comprados. Você pode verificar isso nas Configurações da sua Conta.
⚠️ Janela de 7 Dias: Certifique-se de que sua solicitação seja enviada dentro de 7 dias da compra. Solicitações atrasadas não podem ser processadas.
⚠️ Evite Estornos: NÃO inicie um estorno com seu banco enquanto sua solicitação de reembolso está sendo processada. Isso resultará na suspensão imediata da conta.
✓ Status da Conta: Sua conta permanece ativa, a menos que você escolha excluí-la ✓ Compras Futuras: Você pode continuar usando o Music FX e fazer novas compras ✓ Histórico de Reembolso: Seu reembolso será registrado no histórico da sua conta
Se você tiver dúvidas sobre o processo de reembolso ou precisar de assistência com sua solicitação:
Suporte Geral: [email protected] Consultas de Reembolso: [email protected] Política de Reembolso: Ver Política Completa Termos de Serviço: Ver Termos
Antes de solicitar um reembolso, considere estas alternativas:
Se você está enfrentando problemas técnicos, nossa equipe de suporte pode ajudar:
Se você não tem certeza de como usar certos recursos:
Se você não está satisfeito com a qualidade do áudio:
Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com o Music FX!
Última Atualização: 15 de janeiro de 2025
Obrigado por experimentar o Music FX. Valorizamos seu feedback e estamos comprometidos em fornecer excelente serviço e processos de reembolso justos.