Política de Reembolso

Visão Geral

No Music FX, nos esforçamos para proporcionar a melhor experiência de geração de música com IA. Entendemos que às vezes as coisas não funcionam como esperado, por isso oferecemos uma política de reembolso justa e transparente. Por favor, leia esta política cuidadosamente para entender seus direitos e nossos procedimentos.

Elegibilidade para Reembolso

Você pode ser elegível para um reembolso se todas as seguintes condições forem atendidas:

1. Janela de Tempo

• Sua solicitação de reembolso é enviada dentro de 7 dias corridos da data de compra original
• O período de 7 dias começa imediatamente após a conclusão da transação
• Solicitações atrasadas (além de 7 dias) não são elegíveis para consideração

2. Limite de Uso de Créditos

• Menos de 5% dos créditos comprados foram utilizados
• O uso de créditos é calculado com base no total de créditos na compra específica
• Créditos gratuitos e promocionais são excluídos dos cálculos de reembolso

3. Prova de Compra Válida

• Você deve fornecer um ID de transação válido ou recibo de compra
• A compra deve ser rastreável em nosso sistema de pagamentos (Stripe)
• A conta solicitando o reembolso deve corresponder à conta que fez a compra

4. Conta em Boa Situação

• Sua conta não deve ter violações de nossos Termos de Serviço
• Sem histórico de atividade fraudulenta ou abuso de reembolsos
• A conta deve estar em status ativo (não suspensa ou encerrada)

Cronograma de Processamento de Reembolsos

Depois de enviar uma solicitação de reembolso que atenda aos critérios de elegibilidade:

Período de Revisão: 1-7 Dias Úteis

• Nossa equipe revisará sua solicitação e verificará a elegibilidade
• Podemos entrar em contato para informações adicionais, se necessário
• Você receberá uma notificação por e-mail com a decisão

Período de Processamento: 5-7 Dias Úteis (se aprovado)

• Reembolsos aprovados são processados dentro de 5-7 dias úteis após a aprovação
• O tempo real para os fundos aparecerem em sua conta depende do seu método de pagamento

Métodos de Reembolso e Prazos

Os tempos de entrega do reembolso variam por método de pagamento:

• Cartão de Crédito: 5-10 dias úteis após o processamento
• Cartão de Débito: 3-7 dias úteis após o processamento
• Carteira Digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 dias úteis após o processamento

Nota: Esses prazos são estimativas. Os tempos reais de reembolso podem variar dependendo das políticas de processamento do seu banco ou provedor de pagamentos.

Cálculo do Valor do Reembolso

Reembolso Total

Se você atender a todos os critérios de elegibilidade e tiver usado 0% dos seus créditos comprados, você receberá um reembolso de 100% do preço de compra.

Reembolso Parcial

Se você usou entre 0,1% e 4,9% dos seus créditos comprados, você receberá um reembolso proporcional baseado nos créditos não utilizados:

Valor do Reembolso = Preço de Compra × (Créditos Não Utilizados / Total de Créditos)

Exemplo:

• Compra: $50 por 1000 créditos
• Utilizados: 30 créditos (3%)
• Não utilizados: 970 créditos (97%)
• Reembolso: $50 × (970/1000) = $48,50

Taxa de Processamento

Uma taxa de processamento de 5% será deduzida de todos os valores de reembolso aprovados para cobrir os custos de processamento de pagamentos e administrativos. Esta taxa se aplica tanto a reembolsos totais quanto parciais.

Reembolso Final = Valor do Reembolso × 95%

Exemplo:

• Compra: $50 por 1000 créditos
• Utilizados: 0 créditos (0%)
• Reembolso antes da taxa: $50,00
• Taxa de processamento (5%): $2,50
• Reembolso final: $47,50

Sem Reembolso

Se você usou 5% ou mais dos seus créditos comprados, você não é elegível para qualquer reembolso.

Situações Não Reembolsáveis

Reembolsos não estão disponíveis nas seguintes circunstâncias:

Problemas de Qualidade Subjetivos

• Insatisfação pessoal com a qualidade do áudio gerado
• Áudio que não corresponde à sua visão criativa ou expectativas
• Preferências de estilo musical ou avaliações de qualidade subjetivas

Erro do Usuário

• Entrada de prompt incorreta ou erros de digitação
• Configurações ou parâmetros errados selecionados
• Mal-entendido das capacidades dos recursos
• Não baixar o áudio antes do período de exclusão de 14 dias

Uso Baseado em Violações

• Créditos usados para gerar conteúdo proibido
• Atividades que violam nossos Termos de Serviço
• Abuso da plataforma ou tentativas de manipulação do sistema

Solicitações Prescritas

• Solicitações de reembolso enviadas mais de 7 dias após a compra
• Reclamações por compras feitas antes da janela de 7 dias

Contas de Alto Uso

• Contas que usaram 5% ou mais dos créditos comprados
• Solicitações de reembolso frequentes (prevenção de abuso)

Renovações de Assinatura

• Renovações automáticas de assinatura (você deve cancelar antes da data de renovação)
• Reembolsos proporcionais para cancelamentos no meio do ciclo (assinaturas não são reembolsáveis após renovadas)

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

Passo 1: Reunir Informações

Colete os seguintes detalhes:

• ID de transação ou recibo de compra
• Data e valor da compra
• Endereço de e-mail da conta
• Razão para a solicitação de reembolso

Passo 2: Enviar Solicitação

Visite nossa página de Solicitação de Reembolso ou envie-nos um e-mail diretamente para:

E-mail: [email protected]

Linha de Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu ID de Transação]"

Passo 3: Aguardar Revisão

• Nossa equipe revisará sua solicitação dentro de 1-7 dias úteis
• Você receberá um e-mail com a decisão
• Se aprovado, o processamento do reembolso começa imediatamente

Passo 4: Receber Reembolso

• Os fundos serão devolvidos ao seu método de pagamento original
• Verifique sua conta de acordo com o cronograma de reembolso para o seu tipo de pagamento

Política de Estorno

Evite Estornos

Antes de iniciar um estorno com seu banco ou provedor de pagamentos, por favor entre em contato conosco diretamente para resolver o problema. Estornos podem resultar em:

• Suspensão imediata da conta
• Perda de todos os créditos restantes
• Possível ação legal para recuperar custos
• Banimento do uso futuro dos serviços do Music FX

Consequências dos Estornos

Se você iniciar um estorno em vez de seguir nosso processo de reembolso:

1. Suspensão Automática da Conta: Sua conta será imediatamente suspensa pendente de investigação
2. Perda de Créditos: Todos os créditos restantes (comprados e gratuitos) serão perdidos
3. Resolução de Disputas: Forneceremos evidências da transação ao seu provedor de pagamentos
4. Encerramento do Serviço: Contas com estornos bem-sucedidos podem ser permanentemente banidas

Caminho de Resolução

Encorajamos você a:

• Entrar em contato com nossa equipe de suporte primeiro: [email protected]
• Usar nosso processo de reembolso descrito acima
• Nos permitir 1-7 dias úteis para abordar suas preocupações

Cancelamento de Assinatura vs. Reembolso

Cancelar uma Assinatura

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das Configurações da Conta
• O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não reembolsa o ciclo de faturamento atual
• Você mantém acesso aos benefícios da assinatura até o final do período pago

Reembolsos de Assinatura

• Assinaturas Mensais: Sem reembolsos para meses parciais
• Assinaturas Anuais: Reembolsos proporcionais podem ser considerados dentro dos primeiros 30 dias se menos de 5% dos créditos alocados foram usados
• O cancelamento deve ser feito antes da próxima data de renovação para evitar cobranças

Circunstâncias Especiais

Em casos raros, podemos considerar reembolsos fora da política padrão para:

• Interrupções de Serviço: Indisponibilidade prolongada da plataforma impedindo o uso de créditos
• Erros Técnicos: Erros do sistema que impediram a geração de música bem-sucedida
• Erros de Faturamento: Cobranças duplicadas ou valores incorretos

Se você acredita ter uma circunstância especial, por favor entre em contato conosco em [email protected] com informações detalhadas.

Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão:

• Publicadas nesta página com uma data "created_at" atualizada
• Efetivas imediatamente após a publicação
• Aplicadas às compras feitas após a data da alteração
• Notificadas por e-mail para alterações materiais

Compras feitas antes das alterações de política permanecem sujeitas à política em vigor no momento da compra.

Informações de Contato

Para solicitações de reembolso, perguntas ou preocupações:

Solicitações de Reembolso: [email protected]

Suporte Geral: [email protected]

Formulário de Solicitação de Reembolso: Enviar Solicitação de Reembolso

Última Atualização: 19 de fevereiro de 2026

Apreciamos seu negócio e nos esforçamos para garantir sua satisfação com o Music FX. Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de reembolso, não hesite em nos contatar.