返金ポリシー
概要
Music FXでは、最高のAI音楽生成体験を提供するよう努めています。時には期待通りにいかないこともあることを理解しており、そのため公正で透明な返金ポリシーを提供しています。お客様の権利と当社の手続きを理解するために、このポリシーを注意深くお読みください。
返金の資格
以下の条件がすべて満たされている場合、返金を受ける資格があります：
1. 時間枠
- 返金リクエストは元の購入日から7暦日以内に提出される必要があります
- 7日間の期間は、取引完了直後から始まります
- 遅延したリクエスト（7日を超えた場合）は検討対象外です
2. クレジット使用閾値
- 購入したクレジットの5%未満が使用されている
- クレジット使用量は、特定の購入における総クレジットに基づいて計算されます
- 無料クレジットとプロモーションクレジットは返金計算から除外されます
3. 有効な購入証明
- 有効な取引IDまたは購入レシートを提供する必要があります
- 購入は当社の決済システム（Stripe）で追跡可能である必要があります
- 返金をリクエストするアカウントは、購入を行ったアカウントと一致する必要があります
4. アカウントが良好な状態
- アカウントに利用規約違反がないこと
- 不正行為や返金悪用の履歴がないこと
- アカウントがアクティブな状態である（停止または終了されていない）
返金処理のスケジュール
資格基準を満たす返金リクエストを提出すると：
審査期間：1-7営業日
- 当社のチームがリクエストを審査し、資格を確認します
- 必要に応じて追加情報のためにご連絡する場合があります
- 決定についてメール通知を受け取ります
処理期間：5-7営業日（承認された場合）
- 承認された返金は、承認後5-7営業日以内に処理されます
- 資金がアカウントに反映されるまでの実際の時間は、支払い方法によって異なります
返金方法とスケジュール
返金の配達時間は支払い方法によって異なります：
- クレジットカード：処理後5-10営業日
- デビットカード：処理後3-7営業日
- その他の支払い方法：所要時間は決済サービス提供者によって異なります
注意：これらのスケジュールは目安です。実際の返金時間は、銀行または決済プロバイダーの処理ポリシーによって異なる場合があります。
返金額の計算
全額返金
すべての資格基準を満たし、購入したクレジットの0%を使用した場合、購入価格の100%返金を受け取ります。
部分返金
購入したクレジットの0.1%から4.9%を使用した場合、未使用クレジットに基づいて比例返金を受け取ります：
返金額 = 購入価格 × (未使用クレジット / 総クレジット)
例：
- サブスクリプションの支払い：1,000クレジットを含む$50（説明用の数値）
- 使用：30クレジット（3%）
- 未使用：970クレジット（97%）
- 返金：$50 × (970/1000) = $48.50
手数料
すべての承認された返金額から、決済処理および管理費用をカバーするために5%の手数料が差し引かれます。この手数料は全額返金および部分返金の両方に適用されます。
最終返金額 = 返金額 × 95%
例：
- サブスクリプションの支払い：1,000クレジットを含む$50（説明用の数値）
- 使用：0クレジット（0%）
- 手数料差引前の返金：$50.00
- 手数料（5%）：$2.50
- 最終返金額：$47.50
返金なし
購入したクレジットの5%以上を使用した場合、返金を受ける資格がありません。
返金不可の状況
以下の状況では返金は利用できません：
主観的な品質問題
- 生成されたオーディオ品質に対する個人的な不満
- クリエイティブなビジョンや期待に合わないオーディオ
- 音楽スタイルの好みや主観的な品質評価
ユーザーエラー
- 誤ったプロンプト入力やタイプミス
- 間違った設定やパラメータの選択
- 機能の性能に対する誤解
違反に基づく使用
- 禁止されたコンテンツの生成に使用されたクレジット
- 利用規約に違反する活動
- プラットフォームの悪用やシステム操作の試み
期限切れのリクエスト
- 購入から7日以上経過して提出された返金リクエスト
- 7日間の期間前に行われた購入に対する請求
高使用量アカウント
- 購入したクレジットの5%以上を使用したアカウント
- 頻繁な返金リクエスト（悪用防止）
サブスクリプションの更新
- 自動サブスクリプション更新（更新日前にキャンセルする必要があります）
- 途中キャンセルの比例返金（更新後のサブスクリプションは返金不可）
返金のリクエスト方法
返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください：
ステップ1：情報を収集する
以下の詳細を収集してください：
- 取引IDまたは購入レシート
- 購入日と金額
- アカウントのメールアドレス
- 返金リクエストの理由
ステップ2：リクエストを提出する
返金申請ページにアクセスするか、直接メールでお問い合わせください：
件名：「返金リクエスト - [あなたの取引ID]」
ステップ3：審査を待つ
- 当社のチームは1-7営業日以内にリクエストを審査します
- 決定についてメールを受け取ります
- 承認された場合、返金処理が即座に開始されます
ステップ4：返金を受け取る
- 資金は元の支払い方法に返金されます
- お支払いタイプの返金スケジュールに基づいてアカウントを確認してください
チャージバックポリシー
チャージバックを避ける
銀行または決済プロバイダーでチャージバックを開始する前に、問題を解決するために直接お問い合わせください。チャージバックは以下の結果をもたらす可能性があります：
- 即時アカウント停止
- 残りのすべてのクレジットの没収
- コスト回収のための法的措置の可能性
- Music FXサービスの将来の使用禁止
チャージバックの結果
返金プロセスに従う代わりにチャージバックを開始した場合：
- 自動アカウント停止：調査が完了するまでアカウントは即座に停止されます
- クレジット没収：残りのすべてのクレジット（購入済みおよび無料）が没収されます
- 紛争解決：決済プロバイダーに取引証拠を提供します
- サービス終了：チャージバックが成功したアカウントは永久に禁止される可能性があります
解決パス
以下をお勧めします：
- まずサポートチームにお問い合わせください：[email protected]
- 上記の返金プロセスを使用してください
- 懸念事項に対処するために1-7営業日をお待ちください
サブスクリプションのキャンセルと返金
サブスクリプションのキャンセル
- アカウント設定からいつでもサブスクリプションをキャンセルできます
- キャンセルは将来の請求を停止しますが、現在の請求サイクルは返金されません
- 支払い期間が終了するまでサブスクリプション特典へのアクセスを保持します
サブスクリプションの返金
- 月額サブスクリプション：購入から7日以内で、その購入によるクレジットの使用量が5%未満であること。この期間を過ぎて解約しても、その月の残りの期間分の料金は返金されません
- 年間サブスクリプション：同じルールが適用されます。購入から7日以内で、その購入によるクレジットの使用量が5%未満であること
- 請求を避けるために、次の更新日前にキャンセルする必要があります
特別な状況
まれなケースでは、以下について標準ポリシー外の返金を検討する場合があります：
- サービス停止：クレジット使用を妨げる長期のプラットフォーム利用不可
- 技術的エラー：音楽生成の成功を妨げたシステムエラー
- 請求エラー：重複請求または不正確な金額
特別な状況があると思われる場合は、詳細情報とともに[email protected]までお問い合わせください。
返金ポリシーの変更
当社はいつでもこの返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更は：
- 更新された「created_at」日付とともにこのページに掲載されます
- 掲載後即座に有効になります
- 変更日以降に行われた購入に適用されます
- 重要な変更についてはメールで通知されます
ポリシー変更前に行われた購入は、購入時に有効だったポリシーの対象となります。
連絡先情報
返金リクエスト、質問、または懸念事項について：
返金リクエスト：[email protected]
一般サポート：[email protected]
返金申請フォーム：返金リクエストを提出
最終更新日：2026年10月22日
Music FXをご利用いただきありがとうございます。この返金ポリシーについてご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。