Music FX

Rückerstattungsantrag

Wie Sie bei Music FX eine Rückerstattung beantragen

Jan. 15, 2025

Leitfaden für den Rückerstattungsantrag

Vielen Dank, dass Sie Music FX nutzen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Rückerstattung in Betracht ziehen. Diese Seite führt Sie durch den Rückerstattungsprozess und hilft Ihnen zu verstehen, welche Informationen Sie bereitstellen müssen.

Bevor Sie fortfahren, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie, um sicherzustellen, dass Sie die Anspruchsvoraussetzungen erfüllen.

Anspruchsvoraussetzungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie alle folgenden Kriterien erfüllen:

✅ Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf ✅ Weniger als 5% Kreditverbrauch aus dem Kauf ✅ Gültiger Kaufnachweis (Transaktions-ID oder Quittung) ✅ Konto in gutem Zustand (keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen)

Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, fahren Sie bitte mit dem Antragsverfahren unten fort.

Erforderliche Informationen

Bevor Sie Ihren Rückerstattungsantrag einreichen, sammeln Sie bitte die folgenden Informationen:

1. Transaktionsdetails

Transaktions-ID oder Bestellnummer
Kaufdatum (TT/MM/JJJJ)
Kaufbetrag (in USD)
Zahlungsmethode (Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, etc.)

Sie finden diese Informationen in:

Ihrer E-Mail-Quittung von Stripe
Der Kaufhistorie Ihres Kontos
Ihrem Bank- oder Kreditkartenauszug

2. Kontoinformationen

E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Music FX-Konto verknüpft ist
Konto-Benutzername (falls zutreffend)
Google-Konto-E-Mail (für die Authentifizierung verwendet)

3. Rückerstattungsgrund

Kurze Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung beantragen
Spezifische Probleme, die aufgetreten sind (falls zutreffend)
Screenshots oder Nachweise (optional, aber hilfreich)

4. Kreditverbrauchsinformationen

Gesamte gekaufte Credits in der Transaktion
Verbrauchte Credits aus diesem Kauf
Verbleibende Credits aus diesem Kauf

Sie können Ihren Kreditverbrauch unter Kontoeinstellungen → Kreditverlauf überprüfen.

So reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag ein

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihren Rückerstattungsantrag einzureichen:

Option 1: E-Mail-Anfrage (Empfohlen)

Senden Sie eine E-Mail an unser Rückerstattungsteam mit allen erforderlichen Informationen:

E-Mail: [email protected]

Betreffzeile: Rückerstattungsantrag - [Ihre Transaktions-ID]

E-Mail-Vorlage:

Betreff: Rückerstattungsantrag - [Transaktions-ID]

Sehr geehrtes Music FX Rückerstattungsteam,

ich beantrage eine Rückerstattung für meinen kürzlichen Kauf. Bitte finden Sie die Details unten:

TRANSAKTIONSDETAILS:
- Transaktions-ID: [Ihre Transaktions-ID]
- Kaufdatum: [TT/MM/JJJJ]
- Kaufbetrag: $[Betrag]
- Zahlungsmethode: [Kreditkarte / Debitkarte / PayPal / Andere]

KONTOINFORMATIONEN:
- E-Mail-Adresse: [[email protected]]
- Google-Konto-E-Mail: [[email protected]]

KREDITVERBRAUCH:
- Gesamte gekaufte Credits: [Anzahl]
- Verbrauchte Credits: [Anzahl]
- Verbleibende Credits: [Anzahl]
- Verbrauchsprozentsatz: [Prozentsatz]%

GRUND FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG:
[Erklären Sie, warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Seien Sie konkret bezüglich aufgetretener Probleme.]

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
[Alle anderen relevanten Details oder Anhänge]

Ich bestätige, dass ich die Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden habe und glaube, dass ich die Anspruchsvoraussetzungen erfülle.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Option 2: Support-Kontaktformular

Wenn Sie möchten, können Sie uns über unsere allgemeine Support-E-Mail kontaktieren:

E-Mail: [email protected]

Betreff: Rückerstattungsantrag

Fügen Sie alle oben aufgeführten erforderlichen Informationen in Ihre Nachricht ein.

Was passiert als Nächstes?

Nachdem Sie Ihren Rückerstattungsantrag eingereicht haben, können Sie Folgendes erwarten:

Schritt 1: Bestätigung (1-2 Werktage)

Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail, die den Eingang Ihres Antrags bestätigt
Ihrem Antrag wird eine Fallnummer zur Nachverfolgung zugewiesen

Schritt 2: Überprüfung (2-5 Werktage)

Unser Team wird Folgendes überprüfen:
- Transaktionsdetails
- Kreditverbrauch
- Kontostatus
- Anspruchsberechtigung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie
Wir können Sie für zusätzliche Informationen kontaktieren, falls erforderlich

Schritt 3: Entscheidung (Insgesamt 1-7 Werktage)

Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung:
- Genehmigt: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
- Abgelehnt: Erklärung, warum der Antrag die Anspruchskriterien nicht erfüllt
- Teilgenehmigung: Falls zutreffend, Details zum anteiligen Rückerstattungsbetrag

Schritt 4: Rückerstattungsbearbeitung (Falls genehmigt)

Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage zur Einleitung der Rückerstattung
Lieferzeit: Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode
- Kreditkarte: 5-10 Werktage
- Debitkarte: 3-7 Werktage
- Digitale Geldbörse: 1-3 Werktage

Schritt 5: Abschluss

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung ausgestellt wird
Überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto gemäß dem oben genannten Zeitplan
Der erstattete Betrag erscheint auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der gesamte Rückerstattungsprozess?

Von der Einreichung bis zum Eingang der Mittel auf Ihrem Konto:

Minimum: 7-10 Werktage
Maximum: 15-20 Werktage

Kann ich den Status meines Rückerstattungsantrags verfolgen?

Ja! Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Fallnummer, um den Status zu überprüfen.

Was ist, wenn ich meine Transaktions-ID nicht habe?

Überprüfen Sie:

Ihren E-Mail-Posteingang auf Stripe-Quittungen
Kontoeinstellungen → Kaufhistorie
Bank-/Kreditkartenauszüge
Kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrem Kaufdatum und Betrag

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mehr als 5% der Credits verbraucht habe?

Nein, gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie sind Konten mit mehr als 5% Kreditverbrauch nicht für Rückerstattungen berechtigt.

Was passiert, wenn mein Antrag abgelehnt wird?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Erklärung des Ablehnungsgrunds. Wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, können Sie:

Auf die Entscheidungs-E-Mail mit zusätzlichen Informationen antworten
[email protected] kontaktieren, um Ihren Fall zu besprechen

Kann ich eine teilweise Rückerstattung beantragen?

Ja! Wenn Sie zwischen 0,1% und 4,9% Ihrer Credits verbraucht haben, sind Sie für eine anteilige Rückerstattung basierend auf ungenutzten Credits berechtigt.

Was passiert mit meinen Credits nach einer Rückerstattung?

Vollständige Rückerstattung: Alle Credits aus diesem Kauf werden entfernt
Teilrückerstattung: Verbrauchte Credits bleiben abgezogen; ungenutzte Credits werden entfernt
Abgelehnte Rückerstattung: Alle Credits bleiben auf Ihrem Konto

Kann ich eine Rückerstattung für ein Abonnement beantragen?

Abonnement-Rückerstattungen haben andere Regeln:

Monatliche Abonnements: Keine teilweisen Rückerstattungen
Jährliche Abonnements: Können innerhalb der ersten 30 Tage mit weniger als 5% Verbrauch berechtigt sein

Siehe unsere Nutzungsbedingungen für Details.

Wichtige Hinweise

Vor dem Rückerstattungsantrag

⚠️ Laden Sie Ihre Audiodateien herunter: Wir empfehlen, alle Audiodateien, die Sie behalten möchten, vor dem Rückerstattungsantrag herunterzuladen, da der Kontozugang beeinträchtigt werden kann.

⚠️ Überprüfen Sie den Kreditverbrauch: Stellen Sie sicher, dass Sie weniger als 5% der gekauften Credits verbraucht haben. Sie können dies in Ihren Kontoeinstellungen überprüfen.

⚠️ 7-Tage-Fenster: Stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht wird. Verspätete Anträge können nicht bearbeitet werden.

⚠️ Vermeiden Sie Rückbuchungen: Leiten Sie KEINE Rückbuchung bei Ihrer Bank ein, während Ihr Rückerstattungsantrag bearbeitet wird. Dies führt zur sofortigen Kontosperrung.

Nach der Rückerstattungsgenehmigung

✓ Kontostatus: Ihr Konto bleibt aktiv, es sei denn, Sie entscheiden sich, es zu löschen ✓ Zukünftige Käufe: Sie können Music FX weiterhin nutzen und neue Käufe tätigen ✓ Rückerstattungsverlauf: Ihre Rückerstattung wird in Ihrer Kontohistorie aufgezeichnet

Kontaktieren Sie [email protected]
Beschreiben Sie das Problem detailliert
Wir können technischen Support oder Kreditkompensation anbieten

Fragen zu Funktionen

Wenn Sie unsicher sind, wie bestimmte Funktionen zu verwenden sind:

Lesen Sie unsere Dokumentation und Tutorials
Kontaktieren Sie den Support für Anleitung
Wir bieten Funktionsführungen für neue Benutzer

Qualitätsbedenken

Wenn Sie mit der Audioqualität nicht zufrieden sind:

Versuchen Sie, Ihre Prompts und Einstellungen anzupassen
Nutzen Sie unsere Prompt-Engineering-Tipps
Kontaktieren Sie den Support für persönliche Unterstützung

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit Music FX haben!

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

Vielen Dank, dass Sie Music FX ausprobiert haben. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, exzellenten Service und faire Rückerstattungsprozesse zu bieten.