Music FX

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie für Music FX
Jan. 15, 2025

Übersicht

Bei Music FX bemühen wir uns, das beste KI-Musikgenerierungserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass manchmal die Dinge nicht wie erwartet funktionieren, weshalb wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie anbieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Verfahren zu verstehen.

Rückerstattungsberechtigung

Sie können für eine Rückerstattung berechtigt sein, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Zeitfenster

  • Ihr Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht
  • Der 7-Tage-Zeitraum beginnt unmittelbar nach Abschluss der Transaktion
  • Verspätete Anträge (nach mehr als 7 Tagen) werden nicht berücksichtigt

2. Credit-Nutzungsschwelle

  • Weniger als 5% der gekauften Credits wurden verwendet
  • Die Credit-Nutzung wird basierend auf der Gesamtzahl der Credits im spezifischen Kauf berechnet
  • Kostenlose Credits und Werbe-Credits sind von den Rückerstattungsberechnungen ausgeschlossen

3. Gültiger Kaufnachweis

  • Sie müssen eine gültige Transaktions-ID oder Kaufquittung vorlegen
  • Der Kauf muss in unserem Zahlungssystem (Stripe) nachverfolgbar sein
  • Das Konto, das die Rückerstattung anfordert, muss mit dem Konto übereinstimmen, das den Kauf getätigt hat

4. Konto in gutem Zustand

  • Ihr Konto darf keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen aufweisen
  • Keine Geschichte von betrügerischen Aktivitäten oder Rückerstattungsmissbrauch
  • Das Konto muss im aktiven Status sein (nicht gesperrt oder gekündigt)

Zeitplan für die Rückerstattungsbearbeitung

Sobald Sie einen Rückerstattungsantrag einreichen, der die Berechtigungskriterien erfüllt:

Prüfungszeitraum: 1-7 Werktage

  • Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und die Berechtigung verifizieren
  • Wir können Sie bei Bedarf für zusätzliche Informationen kontaktieren
  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung

Bearbeitungszeitraum: 5-7 Werktage (bei Genehmigung)

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet
  • Die tatsächliche Zeit, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab

Rückerstattungsmethoden und Zeitrahmen

Die Lieferzeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte: 5-10 Werktage nach der Bearbeitung
  • Debitkarte: 3-7 Werktage nach der Bearbeitung
  • Digitale Geldbörse (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 Werktage nach der Bearbeitung

Hinweis: Diese Zeitrahmen sind Schätzungen. Die tatsächlichen Rückerstattungszeiten können je nach den Bearbeitungsrichtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.

Berechnung des Rückerstattungsbetrags

Vollständige Rückerstattung

Wenn Sie alle Berechtigungskriterien erfüllen und 0% Ihrer gekauften Credits verwendet haben, erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung des Kaufpreises.

Teilweise Rückerstattung

Wenn Sie zwischen 0,1% und 4,9% Ihrer gekauften Credits verwendet haben, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung basierend auf den nicht verwendeten Credits:

Rückerstattungsbetrag = Kaufpreis × (Nicht verwendete Credits / Gesamte Credits)

Beispiel:

  • Kauf: $50 für 1000 Credits
  • Verwendet: 30 Credits (3%)
  • Nicht verwendet: 970 Credits (97%)
  • Rückerstattung: $50 × (970/1000) = $48,50

Keine Rückerstattung

Wenn Sie 5% oder mehr Ihrer gekauften Credits verwendet haben, sind Sie nicht berechtigt für eine Rückerstattung.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen sind nicht verfügbar unter folgenden Umständen:

Subjektive Qualitätsprobleme

  • Persönliche Unzufriedenheit mit der generierten Audioqualität
  • Audio, das nicht Ihrer kreativen Vision oder Erwartungen entspricht
  • Musikstilpräferenzen oder subjektive Qualitätsbewertungen

Benutzerfehler

  • Falsche Prompt-Eingabe oder Tippfehler
  • Falsche Einstellungen oder Parameter ausgewählt
  • Missverständnis der Funktionsfähigkeiten
  • Nichtherunterladen von Audio vor dem 14-tägigen Löschzeitraum

Verstoßbasierte Nutzung

  • Credits, die zur Generierung verbotener Inhalte verwendet wurden
  • Aktivitäten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
  • Plattformmissbrauch oder Systemmanipulationsversuche

Verjährte Anträge

  • Rückerstattungsanträge, die mehr als 7 Tage nach dem Kauf eingereicht werden
  • Ansprüche für Käufe, die vor dem 7-Tage-Fenster getätigt wurden

Konten mit hoher Nutzung

  • Konten, die 5% oder mehr der gekauften Credits verwendet haben
  • Häufige Rückerstattungsanträge (Missbrauchsprävention)

Abonnement-Verlängerungen

  • Automatische Abonnement-Verlängerungen (Sie müssen vor dem Verlängerungsdatum kündigen)
  • Anteilige Rückerstattungen für Kündigungen während des Abrechnungszyklus (Abonnements sind nach der Verlängerung nicht erstattungsfähig)

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

Schritt 1: Informationen sammeln

Sammeln Sie die folgenden Details:

  • Transaktions-ID oder Kaufquittung
  • Kaufdatum und -betrag
  • Konto-E-Mail-Adresse
  • Grund für den Rückerstattungsantrag

Schritt 2: Antrag einreichen

Besuchen Sie unsere Rückerstattungsantrag-Seite oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an:

E-Mail: [email protected]

Betreffzeile: "Rückerstattungsantrag - [Ihre Transaktions-ID]"

Schritt 3: Auf Prüfung warten

  • Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 1-7 Werktagen prüfen
  • Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung
  • Bei Genehmigung beginnt die Rückerstattungsbearbeitung sofort

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

  • Die Gelder werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
  • Überprüfen Sie Ihr Konto basierend auf dem Rückerstattungszeitplan für Ihren Zahlungstyp

Rückbuchungsrichtlinie

Vermeiden Sie Rückbuchungen

Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um das Problem zu lösen. Rückbuchungen können zu Folgendem führen:

  • Sofortige Kontosperrung
  • Verlust aller verbleibenden Credits
  • Mögliche rechtliche Schritte zur Kostenrückforderung
  • Sperrung der zukünftigen Nutzung von Music FX-Diensten

Folgen von Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, anstatt unserem Rückerstattungsprozess zu folgen:

  1. Automatische Kontosperrung: Ihr Konto wird sofort gesperrt, bis die Untersuchung abgeschlossen ist
  2. Credit-Verlust: Alle verbleibenden Credits (gekaufte und kostenlose) gehen verloren
  3. Streitbeilegung: Wir werden Ihrem Zahlungsanbieter Transaktionsnachweise vorlegen
  4. Dienstbeendigung: Konten mit erfolgreichen Rückbuchungen können dauerhaft gesperrt werden

Lösungsweg

Wir empfehlen Ihnen:

  • Kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team: [email protected]
  • Nutzen Sie unseren oben beschriebenen Rückerstattungsprozess
  • Geben Sie uns 1-7 Werktage Zeit, um Ihre Anliegen zu klären

Abonnementkündigung vs. Rückerstattung

Ein Abonnement kündigen

  • Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen kündigen
  • Die Kündigung stoppt zukünftige Gebühren, erstattet aber nicht den aktuellen Abrechnungszeitraum
  • Sie behalten den Zugang zu den Abonnementvorteilen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

Abonnement-Rückerstattungen

  • Monatliche Abonnements: Keine Rückerstattungen für Teilmonate
  • Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattungen können innerhalb der ersten 30 Tage in Betracht gezogen werden, wenn weniger als 5% der zugewiesenen Credits verwendet wurden
  • Die Kündigung muss vor dem nächsten Verlängerungsdatum erfolgen, um Gebühren zu vermeiden

Besondere Umstände

In seltenen Fällen können wir Rückerstattungen außerhalb der Standardrichtlinie für Folgendes in Betracht ziehen:

  • Dienstausfälle: Längere Plattformverfügbarkeit, die die Credit-Nutzung verhindert
  • Technische Fehler: Systemfehler, die eine erfolgreiche Musikgenerierung verhinderten
  • Abrechnungsfehler: Doppelte Gebühren oder falsche Beträge

Wenn Sie glauben, dass Sie einen besonderen Umstand haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit detaillierten Informationen.

Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

  • Auf dieser Seite mit einem aktualisierten "created_at"-Datum veröffentlicht
  • Sofort nach der Veröffentlichung wirksam
  • Auf Käufe angewendet, die nach dem Änderungsdatum getätigt wurden
  • Per E-Mail für wesentliche Änderungen mitgeteilt

Käufe, die vor Richtlinienänderungen getätigt wurden, unterliegen weiterhin der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie.

Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanträge, Fragen oder Bedenken:

Rückerstattungsanträge: [email protected]

Allgemeiner Support: [email protected]

Rückerstattungsantragsformular: Rückerstattungsantrag einreichen

Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025

Wir schätzen Ihr Geschäft und bemühen uns, Ihre Zufriedenheit mit Music FX sicherzustellen. Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.