退款政策
單曲通行證
未使用的通行證，購買 7 天內全額退款；已使用的不退。任務失敗後通行證退回，不算已使用。
概述
在 Music FX，我們致力於提供最佳的 AI 音樂生成體驗。我們理解有時事情可能不如預期，這就是為什麼我們提供公平透明的退款政策。請仔細閱讀本政策以瞭解您的權利和我們的流程。
退款資格
如果滿足以下所有條件，您可能有資格獲得退款：
1. 時間窗口
- 您的退款申請在原始購買日期後 7 個日曆日內提交
- 7 天期限從交易完成後立即開始
- 逾期申請（超過 7 天）不符合考慮條件
2. 積分使用閾值
- 已使用的購買積分少於 5%
- 積分使用率根據特定購買中的總積分計算
- 免費積分和促銷積分不包括在退款計算中
3. 有效購買憑證
- 您必須提供有效的交易 ID 或購買收據
- 購買必須可在我們的付款系統（Stripe）中追溯
- 申請退款的帳戶必須與進行購買的帳戶相符
4. 帳戶狀態良好
- 您的帳戶不得有任何違反我們服務條款的行為
- 沒有詐騙活動或退款濫用歷史
- 帳戶必須處於活躍狀態（未被暫停或終止）
退款處理時間表
一旦您提交符合資格標準的退款申請：
審核期：1-7 個工作日
- 我們的團隊將審核您的申請並驗證資格
- 如需要，我們可能會聯絡您取得額外資訊
- 您將收到決定的電子郵件通知
處理期：5-7 個工作日（如批准）
- 批准的退款在批准後 5-7 個工作日內處理
- 資金出現在您帳戶中的實際時間取決於您的付款方式
退款方式和時間表
退款到帳時間因付款方式而異：
- 信用卡：處理後 5-10 個工作日
- 簽帳金融卡：處理後 3-7 個工作日
- 數位錢包（PayPal、Google Pay、Apple Pay）：處理後 1-3 個工作日
注意：這些時間表為估計值。實際退款時間可能因您的銀行或付款提供商的處理政策而異。
退款金額計算
全額退款
如果您滿足所有資格標準並且使用了 0% 的購買積分，您將獲得購買價格的 100% 退款。
部分退款
如果您使用了0.1% 到 4.9% 的購買積分，您將根據未使用的積分獲得按比例退款：
退款金額 = 購買價格 × (未使用積分 / 總積分)
範例：
- 購買：$50 購買 1000 積分
- 已使用：30 積分（3%）
- 未使用：970 積分（97%）
- 退款：$50 × (970/1000) = $48.50
手續費
所有批准的退款金額將扣除 5% 手續費，用於支付處理和管理成本。此費用適用於全額退款和部分退款。
最終退款 = 退款金額 × 95%
範例：
- 購買：$50 購買 1000 積分
- 已使用：0 積分（0%）
- 扣除手續費前退款：$50.00
- 手續費（5%）：$2.50
- 最終退款：$47.50
無退款
如果您使用了5% 或更多的購買積分，您不符合任何退款條件。
不可退款情況
以下情況不提供退款：
主觀品質問題
- 對生成音訊品質的個人不滿
- 音訊不符合您的創意願景或期望
- 音樂風格偏好或主觀品質評估
使用者錯誤
- 提示輸入錯誤或拼寫錯誤
- 選擇了錯誤的設定或參數
- 對功能能力的誤解
- 在 14 天刪除期之前未下載音訊
基於違規的使用
- 用於生成禁止內容的積分
- 違反我們服務條款的活動
- 濫用平台或系統操縱嘗試
逾時申請
- 購買後超過 7 天提交的退款申請
- 在 7 天窗口之前進行的購買索賠
高使用率帳戶
- 已使用 5% 或更多購買積分的帳戶
- 頻繁的退款申請（防止濫用）
訂閱續訂
- 自動訂閱續訂（您必須在續訂日期前取消）
- 中途取消的按比例退款（訂閱一旦續訂即不可退款）
如何申請退款
要申請退款，請按照以下步驟操作：
步驟 1：收集資訊
收集以下詳細資訊：
- 交易 ID 或購買收據
- 購買日期和金額
- 帳戶電子郵件地址
- 退款申請原因
步驟 2：提交申請
造訪我們的退款申請頁面或直接傳送電子郵件至：
電子信箱：[email protected]
主旨行：「退款申請 - [您的交易 ID]」
步驟 3：等待審核
- 我們的團隊將在 1-7 個工作日內審核您的申請
- 您將收到包含決定的電子郵件
- 如果批准，退款處理將立即開始
步驟 4：收到退款
- 資金將退還到您的原始付款方式
- 根據您的付款類型的退款時間表檢查您的帳戶
拒付政策
避免拒付
在向您的銀行或付款提供商發起拒付之前，請直接聯絡我們以解決問題。拒付可能導致：
- 立即暫停帳戶
- 沒收所有剩餘積分
- 可能採取法律行動以收回成本
- 禁止將來使用 Music FX 服務
拒付後果
如果您發起拒付而不是遵循我們的退款流程：
- 自動帳戶暫停：您的帳戶將立即暫停，等待調查
- 積分沒收：所有剩餘積分（購買的和免費的）將被沒收
- 爭議解決：我們將向您的付款提供商提供交易證據
- 服務終止：成功拒付的帳戶可能被永久禁止
解決途徑
我們鼓勵您：
- 首先聯絡我們的支援團隊：[email protected]
- 使用上述退款流程
- 給我們 1-7 個工作日來解決您的問題
訂閱取消與退款
取消訂閱
- 您可以隨時透過帳戶設定取消訂閱
- 取消會停止未來的收費，但不會退還當前的計費週期
- 您在付費期結束前保留對訂閱權益的存取權限
訂閱退款
- 月度訂閱：不退還部分月份
- 年度訂閱：如果在前 30 天內使用少於 5% 的分配積分，可能會考慮按比例退款
- 必須在下一個續訂日期之前取消以避免收費
特殊情況
在極少數情況下，我們可能會考慮標準政策之外的退款：
- 服務中斷：長時間的平台不可用導致無法使用積分
- 技術錯誤：阻止成功生成音樂的系統錯誤
- 帳單錯誤：重複收費或金額錯誤
如果您認為有特殊情況，請透過 [email protected] 聯絡我們並提供詳細資訊。
退款政策變更
我們保留隨時修改本退款政策的權利。變更將：
- 發布在此頁面上，並更新「created_at」日期
- 發布後立即生效
- 適用於變更日期後進行的購買
- 對重大變更透過電子郵件通知
在政策變更前進行的購買仍受購買時生效的政策約束。
聯絡資訊
有關退款申請、問題或疑慮：
退款申請：[email protected]
一般支援：[email protected]
退款申請表：提交退款申請
最後更新：2026 年 2 月 19 日
我們感謝您的支持，並努力確保您對 Music FX 感到滿意。如果您對本退款政策有任何疑問，請隨時與我們聯絡。