환불 정책
개요
Music FX에서는 최고의 AI 음악 생성 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 때때로 일이 예상대로 진행되지 않을 수 있다는 것을 이해하며, 이에 공정하고 투명한 환불 정책을 제공합니다. 귀하의 권리와 저희 절차를 이해하시려면 이 정책을 주의 깊게 읽어주세요.
환불 자격
다음 조건이 모두 충족되면 환불을 받을 자격이 있습니다:
1. 시간 기준
- 환불 요청이 원래 구매일로부터 7일 이내에 제출되어야 합니다
- 7일 기간은 거래 완료 직후부터 시작됩니다
- 늦은 요청(7일 초과)은 고려 대상이 아닙니다
2. 크레딧 사용 한도
- 구매한 크레딧의 5% 미만이 사용되어야 합니다
- 크레딧 사용량은 특정 구매의 총 크레딧을 기준으로 계산됩니다
- 무료 크레딧과 프로모션 크레딧은 환불 계산에서 제외됩니다
3. 유효한 구매 증빙
- 유효한 거래 ID 또는 구매 영수증을 제공해야 합니다
- 구매는 저희 결제 시스템(Stripe)에서 추적 가능해야 합니다
- 환불을 요청하는 계정은 구매한 계정과 일치해야 합니다
4. 계정 양호 상태
- 계정에 서비스 약관 위반이 없어야 합니다
- 사기 활동이나 환불 남용 이력이 없어야 합니다
- 계정이 활성 상태여야 합니다(정지 또는 해지되지 않음)
환불 처리 일정
자격 기준을 충족하는 환불 요청을 제출하면:
검토 기간: 1-7 영업일
- 저희 팀이 요청을 검토하고 자격을 확인합니다
- 필요한 경우 추가 정보를 위해 연락드릴 수 있습니다
- 결정에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다
처리 기간: 5-7 영업일 (승인된 경우)
- 승인된 환불은 승인 후 5-7 영업일 이내에 처리됩니다
- 자금이 계정에 나타나는 실제 시간은 결제 방법에 따라 다릅니다
환불 방법 및 일정
환불 배달 시간은 결제 방법에 따라 다릅니다:
- 신용카드: 처리 후 5-10 영업일
- 직불카드: 처리 후 3-7 영업일
- 기타 결제 방법: 소요 시간은 결제 제공업체에 따라 다릅니다
참고: 이러한 일정은 추정치입니다. 실제 환불 시간은 은행이나 결제 제공업체의 처리 정책에 따라 다를 수 있습니다.
환불 금액 계산
전액 환불
모든 자격 기준을 충족하고 **구매한 크레딧의 0%**를 사용한 경우, 구매 가격의 100% 환불을 받게 됩니다.
부분 환불
**구매한 크레딧의 0.1%에서 4.9%**를 사용한 경우, 사용하지 않은 크레딧을 기준으로 비례 환불을 받게 됩니다:
환불 금액 = 구매 가격 × (사용하지 않은 크레딧 / 총 크레딧)
예시:
- 구독 결제: 크레딧 1,000개가 포함된 $50 (설명을 위한 예시 수치)
- 사용: 30 크레딧 (3%)
- 미사용: 970 크레딧 (97%)
- 환불: $50 × (970/1000) = $48.50
처리 수수료
모든 승인된 환불 금액에서 결제 처리 및 관리 비용을 충당하기 위해 5% 처리 수수료가 차감됩니다. 이 수수료는 전액 환불과 부분 환불 모두에 적용됩니다.
최종 환불 = 환불 금액 × 95%
예시:
- 구독 결제: 크레딧 1,000개가 포함된 $50 (설명을 위한 예시 수치)
- 사용: 0 크레딧 (0%)
- 수수료 차감 전 환불: $50.00
- 처리 수수료 (5%): $2.50
- 최종 환불: $47.50
환불 없음
구매한 크레딧의 5% 이상을 사용한 경우, 환불 자격이 없습니다.
환불 불가 상황
다음 상황에서는 환불이 불가합니다:
주관적 품질 문제
- 생성된 오디오 품질에 대한 개인적 불만족
- 창작 비전이나 기대에 맞지 않는 오디오
- 음악 스타일 선호도 또는 주관적 품질 평가
사용자 오류
- 잘못된 프롬프트 입력 또는 오타
- 잘못된 설정 또는 매개변수 선택
- 기능 성능에 대한 오해
위반 기반 사용
- 금지된 콘텐츠 생성에 사용된 크레딧
- 서비스 약관을 위반하는 활동
- 플랫폼 남용 또는 시스템 조작 시도
시한 만료 요청
- 구매 후 7일 이상 지난 후 제출된 환불 요청
- 7일 기간 전에 이루어진 구매에 대한 청구
고사용량 계정
- 구매한 크레딧의 5% 이상을 사용한 계정
- 빈번한 환불 요청 (남용 방지)
구독 갱신
- 자동 구독 갱신 (갱신일 전에 취소해야 함)
- 중간 취소에 대한 비례 환불 (갱신 후 구독은 환불 불가)
환불 요청 방법
환불을 요청하려면 다음 단계를 따르세요:
1단계: 정보 수집
다음 세부 정보를 수집하세요:
- 거래 ID 또는 구매 영수증
- 구매 날짜 및 금액
- 계정 이메일 주소
- 환불 요청 이유
2단계: 요청 제출
환불 신청 페이지를 방문하거나 직접 이메일을 보내주세요:
이메일: [email protected]
제목: "환불 요청 - [귀하의 거래 ID]"
3단계: 검토 대기
- 저희 팀이 1-7 영업일 이내에 요청을 검토합니다
- 결정에 대한 이메일을 받게 됩니다
- 승인되면 환불 처리가 즉시 시작됩니다
4단계: 환불 받기
- 자금은 원래 결제 방법으로 반환됩니다
- 결제 유형에 따른 환불 일정에 따라 계정을 확인하세요
지불 거절 정책
지불 거절 피하기
은행이나 결제 제공업체에 지불 거절을 시작하기 전에, 문제를 해결하기 위해 저희에게 직접 연락해 주세요. 지불 거절은 다음을 초래할 수 있습니다:
- 즉시 계정 정지
- 남은 모든 크레딧 몰수
- 비용 회수를 위한 법적 조치 가능성
- Music FX 서비스의 향후 사용 금지
지불 거절의 결과
환불 절차를 따르는 대신 지불 거절을 시작하면:
- 자동 계정 정지: 조사가 진행되는 동안 계정이 즉시 정지됩니다
- 크레딧 몰수: 남은 모든 크레딧(구매 및 무료)이 몰수됩니다
- 분쟁 해결: 결제 제공업체에 거래 증거를 제공합니다
- 서비스 종료: 성공적인 지불 거절이 있는 계정은 영구적으로 금지될 수 있습니다
해결 경로
다음을 권장합니다:
- 먼저 지원 팀에 연락: [email protected]
- 위에 설명된 환불 절차 사용
- 우려 사항을 해결하기 위해 1-7 영업일을 허용
구독 취소 vs. 환불
구독 취소
- 계정 설정에서 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다
- 취소는 향후 요금을 중지하지만 현재 청구 주기는 환불하지 않습니다
- 결제 기간이 끝날 때까지 구독 혜택에 대한 액세스를 유지합니다
구독 환불
- 월간 구독: 구매 후 7일 이내이며 해당 구매로 받은 크레딧의 사용량이 5% 미만이어야 합니다. 이 기간이 지난 후 구독을 취소해도 해당 월의 남은 기간에 대한 요금은 환불되지 않습니다
- 연간 구독: 동일한 규칙 적용: 구매 후 7일 이내이며 해당 구매로 받은 크레딧의 사용량이 5% 미만이어야 합니다
- 요금을 피하려면 다음 갱신일 전에 취소해야 합니다
특별한 상황
드문 경우에 다음에 대해 표준 정책 외의 환불을 고려할 수 있습니다:
- 서비스 중단: 크레딧 사용을 방해하는 장기 플랫폼 사용 불가
- 기술적 오류: 성공적인 음악 생성을 방해한 시스템 오류
- 청구 오류: 중복 청구 또는 잘못된 금액
특별한 상황이 있다고 생각되면 자세한 정보와 함께 [email protected]으로 연락해 주세요.
환불 정책 변경
저희는 언제든지 이 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은:
- 업데이트된 "created_at" 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다
- 게시 즉시 효력이 발생합니다
- 변경 날짜 이후에 이루어진 구매에 적용됩니다
- 중요한 변경 사항은 이메일로 통지됩니다
정책 변경 전에 이루어진 구매는 구매 시점에 유효했던 정책의 적용을 받습니다.
연락처 정보
환불 요청, 질문 또는 우려 사항:
환불 요청: [email protected]
일반 지원: [email protected]
환불 신청서: 환불 요청 제출
최종 업데이트: 2026년 10월 22일
Music FX를 이용해 주셔서 감사합니다. 이 환불 정책에 대해 질문이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.