سياسة الاسترداد
نظرة عامة
في Music FX، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة لتوليد الموسيقى بالذكاء الاصطناعي. نحن نتفهم أن الأمور قد لا تسير كما هو متوقع أحياناً، ولهذا نقدم سياسة استرداد عادلة وشفافة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك وإجراءاتنا.
أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهلاً للاسترداد إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
1. الإطار الزمني
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء الأصلي
- تبدأ فترة الـ 7 أيام مباشرة بعد إتمام المعاملة
- الطلبات المتأخرة (بعد 7 أيام) غير مؤهلة للنظر فيها
2. حد استخدام الأرصدة
- يجب أن يكون أقل من 5% من الأرصدة المشتراة قد تم استخدامه
- يتم حساب استخدام الأرصدة بناءً على إجمالي الأرصدة في عملية الشراء المحددة
- الأرصدة المجانية والترويجية مستثناة من حسابات الاسترداد
3. إثبات شراء صالح
- يجب تقديم معرف معاملة صالح أو إيصال شراء
- يجب أن يكون الشراء قابلاً للتتبع في نظام الدفع الخاص بنا (Stripe)
- يجب أن يتطابق الحساب الذي يطلب الاسترداد مع الحساب الذي أجرى عملية الشراء
4. الحساب بحالة جيدة
- يجب ألا يكون لحسابك أي انتهاكات لـ شروط الخدمة
- عدم وجود تاريخ من النشاط الاحتيالي أو إساءة استخدام الاسترداد
- يجب أن يكون الحساب في حالة نشطة (غير معلق أو منتهٍ)
جدول معالجة الاسترداد
بمجرد تقديم طلب استرداد يستوفي معايير الأهلية:
فترة المراجعة: 1-7 أيام عمل
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتحقق من الأهلية
- قد نتواصل معك للحصول على معلومات إضافية إذا لزم الأمر
- ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني بالقرار
فترة المعالجة: 5-7 أيام عمل (في حالة الموافقة)
- تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 5-7 أيام عمل بعد الموافقة
- يعتمد الوقت الفعلي لظهور الأموال في حسابك على طريقة الدفع الخاصة بك
طرق الاسترداد والجداول الزمنية
تختلف أوقات تسليم الاسترداد حسب طريقة الدفع:
- بطاقة الائتمان: 5-10 أيام عمل بعد المعالجة
- بطاقة الخصم: 3-7 أيام عمل بعد المعالجة
- طرق الدفع الأخرى: يعتمد الوقت على مزود الدفع
ملاحظة: هذه الجداول الزمنية تقديرية. قد تختلف أوقات الاسترداد الفعلية اعتماداً على سياسات المعالجة الخاصة بالبنك أو مزود الدفع.
حساب مبلغ الاسترداد
الاسترداد الكامل
إذا استوفيت جميع معايير الأهلية واستخدمت 0% من أرصدتك المشتراة، ستحصل على استرداد 100% من سعر الشراء.
الاسترداد الجزئي
إذا استخدمت بين 0.1% و4.9% من أرصدتك المشتراة، ستحصل على استرداد نسبي بناءً على الأرصدة غير المستخدمة:
مبلغ الاسترداد = سعر الشراء × (الأرصدة غير المستخدمة / إجمالي الأرصدة)
مثال:
- دفعة اشتراك: 50 دولار تتضمن 1,000 رصيد (أرقام توضيحية)
- المستخدم: 30 رصيد (3%)
- غير المستخدم: 970 رصيد (97%)
- الاسترداد: 50 دولار × (970/1000) = 48.50 دولار
رسوم المعالجة
سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 5% من جميع مبالغ الاسترداد الموافق عليها لتغطية تكاليف معالجة الدفع والإدارة. تنطبق هذه الرسوم على كل من الاسترداد الكامل والجزئي.
الاسترداد النهائي = مبلغ الاسترداد × 95%
مثال:
- دفعة اشتراك: 50 دولار تتضمن 1,000 رصيد (أرقام توضيحية)
- المستخدم: 0 رصيد (0%)
- الاسترداد قبل الرسوم: 50.00 دولار
- رسوم المعالجة (5%): 2.50 دولار
- الاسترداد النهائي: 47.50 دولار
لا استرداد
إذا استخدمت 5% أو أكثر من أرصدتك المشتراة، فأنت غير مؤهل لأي استرداد.
الحالات غير القابلة للاسترداد
الاسترداد غير متاح في الظروف التالية:
مشاكل الجودة الذاتية
- عدم الرضا الشخصي عن جودة الصوت المولد
- الصوت الذي لا يتطابق مع رؤيتك الإبداعية أو توقعاتك
- تفضيلات الأسلوب الموسيقي أو تقييمات الجودة الذاتية
خطأ المستخدم
- إدخال موجه غير صحيح أو أخطاء مطبعية
- اختيار إعدادات أو معلمات خاطئة
- سوء فهم قدرات الميزات
الاستخدام القائم على الانتهاك
- الأرصدة المستخدمة لتوليد محتوى محظور
- الأنشطة التي تنتهك شروط الخدمة الخاصة بنا
- إساءة استخدام المنصة أو محاولات التلاعب بالنظام
الطلبات المنتهية الصلاحية
- طلبات الاسترداد المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من الشراء
- المطالبات بالمشتريات التي تمت قبل فترة الـ 7 أيام
الحسابات ذات الاستخدام العالي
- الحسابات التي استخدمت 5% أو أكثر من الأرصدة المشتراة
- طلبات الاسترداد المتكررة (منع الإساءة)
تجديدات الاشتراك
- تجديدات الاشتراك التلقائية (يجب الإلغاء قبل تاريخ التجديد)
- المبالغ المستردة النسبية للإلغاءات في منتصف الدورة (الاشتراكات غير قابلة للاسترداد بمجرد تجديدها)
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، اتبع هذه الخطوات:
الخطوة 1: جمع المعلومات
اجمع التفاصيل التالية:
- معرف المعاملة أو إيصال الشراء
- تاريخ ومبلغ الشراء
- عنوان البريد الإلكتروني للحساب
- سبب طلب الاسترداد
الخطوة 2: تقديم الطلب
قم بزيارة صفحة طلب الاسترداد أو راسلنا مباشرة على:
البريد الإلكتروني: [email protected]
سطر الموضوع: "طلب استرداد - [معرف المعاملة الخاص بك]"
الخطوة 3: انتظار المراجعة
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 1-7 أيام عمل
- ستتلقى بريداً إلكترونياً بالقرار
- في حالة الموافقة، تبدأ معالجة الاسترداد فوراً
الخطوة 4: استلام الاسترداد
- سيتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- تحقق من حسابك بناءً على الجدول الزمني للاسترداد لنوع الدفع الخاص بك
سياسة رد المبالغ المدفوعة
تجنب رد المبالغ المدفوعة
قبل بدء رد المبالغ المدفوعة مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك، يرجى التواصل معنا مباشرة لحل المشكلة. قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى:
- تعليق الحساب فوراً
- مصادرة جميع الأرصدة المتبقية
- إجراء قانوني محتمل لاسترداد التكاليف
- حظر من استخدام خدمات Music FX مستقبلاً
عواقب رد المبالغ المدفوعة
إذا بدأت رد المبالغ المدفوعة بدلاً من اتباع عملية الاسترداد الخاصة بنا:
- تعليق الحساب التلقائي: سيتم تعليق حسابك فوراً في انتظار التحقيق
- مصادرة الأرصدة: سيتم مصادرة جميع الأرصدة المتبقية (المشتراة والمجانية)
- حل النزاعات: سنقدم أدلة المعاملة إلى مزود الدفع الخاص بك
- إنهاء الخدمة: قد يتم حظر الحسابات ذات عمليات رد المبالغ المدفوعة الناجحة بشكل دائم
مسار الحل
نشجعك على:
- التواصل مع فريق الدعم أولاً: [email protected]
- استخدام عملية الاسترداد الموضحة أعلاه
- السماح لنا بـ 1-7 أيام عمل لمعالجة مخاوفك
إلغاء الاشتراك مقابل الاسترداد
إلغاء الاشتراك
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب
- يوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية ولكنه لا يسترد دورة الفوترة الحالية
- تحتفظ بالوصول إلى مزايا الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة
استردادات الاشتراك
- الاشتراكات الشهرية: خلال 7 أيام من الشراء ومع استخدام أقل من 5% من أرصدة ذلك الشراء. بعد هذه المهلة، لا يؤدي الإلغاء إلى استرداد المبلغ عن بقية الشهر
- الاشتراكات السنوية: تنطبق القاعدة نفسها: خلال 7 أيام من الشراء ومع استخدام أقل من 5% من أرصدة ذلك الشراء
- يجب إجراء الإلغاء قبل تاريخ التجديد التالي لتجنب الرسوم
ظروف خاصة
في حالات نادرة، قد ننظر في الاستردادات خارج السياسة القياسية لـ:
- انقطاع الخدمة: عدم توفر المنصة لفترة طويلة مما يمنع استخدام الأرصدة
- الأخطاء التقنية: أخطاء النظام التي منعت توليد الموسيقى بنجاح
- أخطاء الفوترة: الرسوم المكررة أو المبالغ غير الصحيحة
إذا كنت تعتقد أن لديك ظرفاً خاصاً، يرجى التواصل معنا على [email protected] مع معلومات مفصلة.
تغييرات سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات:
- منشورة على هذه الصفحة مع تاريخ "created_at" محدث
- سارية المفعول فوراً بعد النشر
- مطبقة على المشتريات التي تتم بعد تاريخ التغيير
- مُخطر بها عبر البريد الإلكتروني للتغييرات الجوهرية
تظل المشتريات التي تمت قبل تغييرات السياسة خاضعة للسياسة السارية في وقت الشراء.
معلومات الاتصال
لطلبات الاسترداد أو الأسئلة أو المخاوف:
طلبات الاسترداد: [email protected]
الدعم العام: [email protected]
نموذج طلب الاسترداد: تقديم طلب استرداد
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
نقدر عملك ونسعى جاهدين لضمان رضاك عن Music FX. إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، فلا تتردد في التواصل معنا.