في Music FX، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة لتوليد الموسيقى بالذكاء الاصطناعي. نحن نتفهم أن الأمور قد لا تسير كما هو متوقع أحياناً، ولهذا نقدم سياسة استرداد عادلة وشفافة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك وإجراءاتنا.
قد تكون مؤهلاً للاسترداد إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء الأصلي
- تبدأ فترة الـ 7 أيام مباشرة بعد إتمام المعاملة
- الطلبات المتأخرة (بعد 7 أيام) غير مؤهلة للنظر فيها
- يجب أن يكون أقل من 5% من الأرصدة المشتراة قد تم استخدامه
- يتم حساب استخدام الأرصدة بناءً على إجمالي الأرصدة في عملية الشراء المحددة
- الأرصدة المجانية والترويجية مستثناة من حسابات الاسترداد
- يجب تقديم معرف معاملة صالح أو إيصال شراء
- يجب أن يكون الشراء قابلاً للتتبع في نظام الدفع الخاص بنا (Stripe)
- يجب أن يتطابق الحساب الذي يطلب الاسترداد مع الحساب الذي أجرى عملية الشراء
- يجب ألا يكون لحسابك أي انتهاكات لـ شروط الخدمة
- عدم وجود تاريخ من النشاط الاحتيالي أو إساءة استخدام الاسترداد
- يجب أن يكون الحساب في حالة نشطة (غير معلق أو منتهٍ)
بمجرد تقديم طلب استرداد يستوفي معايير الأهلية:
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتحقق من الأهلية
- قد نتواصل معك للحصول على معلومات إضافية إذا لزم الأمر
- ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني بالقرار
- تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 5-7 أيام عمل بعد الموافقة
- يعتمد الوقت الفعلي لظهور الأموال في حسابك على طريقة الدفع الخاصة بك
تختلف أوقات تسليم الاسترداد حسب طريقة الدفع:
- بطاقة الائتمان: 5-10 أيام عمل بعد المعالجة
- بطاقة الخصم: 3-7 أيام عمل بعد المعالجة
- المحفظة الرقمية (PayPal، Google Pay، Apple Pay): 1-3 أيام عمل بعد المعالجة
ملاحظة: هذه الجداول الزمنية تقديرية. قد تختلف أوقات الاسترداد الفعلية اعتماداً على سياسات المعالجة الخاصة بالبنك أو مزود الدفع.
إذا استوفيت جميع معايير الأهلية واستخدمت 0% من أرصدتك المشتراة، ستحصل على استرداد 100% من سعر الشراء.
إذا استخدمت بين 0.1% و4.9% من أرصدتك المشتراة، ستحصل على استرداد نسبي بناءً على الأرصدة غير المستخدمة:
مبلغ الاسترداد = سعر الشراء × (الأرصدة غير المستخدمة / إجمالي الأرصدة)
مثال:
- الشراء: 50 دولار مقابل 1000 رصيد
- المستخدم: 30 رصيد (3%)
- غير المستخدم: 970 رصيد (97%)
- الاسترداد: 50 دولار × (970/1000) = 48.50 دولار
إذا استخدمت 5% أو أكثر من أرصدتك المشتراة، فأنت غير مؤهل لأي استرداد.
الاسترداد غير متاح في الظروف التالية:
- عدم الرضا الشخصي عن جودة الصوت المولد
- الصوت الذي لا يتطابق مع رؤيتك الإبداعية أو توقعاتك
- تفضيلات الأسلوب الموسيقي أو تقييمات الجودة الذاتية
- إدخال موجه غير صحيح أو أخطاء مطبعية
- اختيار إعدادات أو معلمات خاطئة
- سوء فهم قدرات الميزات
- عدم تنزيل الصوت قبل فترة الحذف البالغة 14 يوماً
- الأرصدة المستخدمة لتوليد محتوى محظور
- الأنشطة التي تنتهك شروط الخدمة الخاصة بنا
- إساءة استخدام المنصة أو محاولات التلاعب بالنظام
- طلبات الاسترداد المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من الشراء
- المطالبات بالمشتريات التي تمت قبل فترة الـ 7 أيام
- الحسابات التي استخدمت 5% أو أكثر من الأرصدة المشتراة
- طلبات الاسترداد المتكررة (منع الإساءة)
- تجديدات الاشتراك التلقائية (يجب الإلغاء قبل تاريخ التجديد)
- المبالغ المستردة النسبية للإلغاءات في منتصف الدورة (الاشتراكات غير قابلة للاسترداد بمجرد تجديدها)
لطلب استرداد، اتبع هذه الخطوات:
اجمع التفاصيل التالية:
- معرف المعاملة أو إيصال الشراء
- تاريخ ومبلغ الشراء
- عنوان البريد الإلكتروني للحساب
- سبب طلب الاسترداد
قم بزيارة صفحة طلب الاسترداد أو راسلنا مباشرة على:
البريد الإلكتروني: [email protected]
سطر الموضوع: "طلب استرداد - [معرف المعاملة الخاص بك]"
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 1-7 أيام عمل
- ستتلقى بريداً إلكترونياً بالقرار
- في حالة الموافقة، تبدأ معالجة الاسترداد فوراً
- سيتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- تحقق من حسابك بناءً على الجدول الزمني للاسترداد لنوع الدفع الخاص بك
قبل بدء رد المبالغ المدفوعة مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك، يرجى التواصل معنا مباشرة لحل المشكلة. قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى:
- تعليق الحساب فوراً
- مصادرة جميع الأرصدة المتبقية
- إجراء قانوني محتمل لاسترداد التكاليف
- حظر من استخدام خدمات Music FX مستقبلاً
إذا بدأت رد المبالغ المدفوعة بدلاً من اتباع عملية الاسترداد الخاصة بنا:
- تعليق الحساب التلقائي: سيتم تعليق حسابك فوراً في انتظار التحقيق
- مصادرة الأرصدة: سيتم مصادرة جميع الأرصدة المتبقية (المشتراة والمجانية)
- حل النزاعات: سنقدم أدلة المعاملة إلى مزود الدفع الخاص بك
- إنهاء الخدمة: قد يتم حظر الحسابات ذات عمليات رد المبالغ المدفوعة الناجحة بشكل دائم
نشجعك على:
- التواصل مع فريق الدعم أولاً: [email protected]
- استخدام عملية الاسترداد الموضحة أعلاه
- السماح لنا بـ 1-7 أيام عمل لمعالجة مخاوفك
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب
- يوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية ولكنه لا يسترد دورة الفوترة الحالية
- تحتفظ بالوصول إلى مزايا الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة
- الاشتراكات الشهرية: لا استرداد للأشهر الجزئية
- الاشتراكات السنوية: قد يتم النظر في المبالغ المستردة النسبية خلال أول 30 يوماً إذا تم استخدام أقل من 5% من الأرصدة المخصصة
- يجب إجراء الإلغاء قبل تاريخ التجديد التالي لتجنب الرسوم
في حالات نادرة، قد ننظر في الاستردادات خارج السياسة القياسية لـ:
- انقطاع الخدمة: عدم توفر المنصة لفترة طويلة مما يمنع استخدام الأرصدة
- الأخطاء التقنية: أخطاء النظام التي منعت توليد الموسيقى بنجاح
- أخطاء الفوترة: الرسوم المكررة أو المبالغ غير الصحيحة
إذا كنت تعتقد أن لديك ظرفاً خاصاً، يرجى التواصل معنا على [email protected] مع معلومات مفصلة.
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات:
- منشورة على هذه الصفحة مع تاريخ "created_at" محدث
- سارية المفعول فوراً بعد النشر
- مطبقة على المشتريات التي تتم بعد تاريخ التغيير
- مُخطر بها عبر البريد الإلكتروني للتغييرات الجوهرية
تظل المشتريات التي تمت قبل تغييرات السياسة خاضعة للسياسة السارية في وقت الشراء.
لطلبات الاسترداد أو الأسئلة أو المخاوف:
طلبات الاسترداد: [email protected]
الدعم العام: [email protected]
نموذج طلب الاسترداد: تقديم طلب استرداد
آخر تحديث: 15 يناير 2025
نقدر عملك ونسعى جاهدين لضمان رضاك عن Music FX. إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، فلا تتردد في التواصل معنا.
