İade Politikası
Genel Bakış
Music FX olarak, en iyi AI müzik oluşturma deneyimini sunmaya çalışıyoruz. Bazen işlerin beklendiği gibi gitmediğini anlıyoruz, bu yüzden adil ve şeffaf bir iade politikası sunuyoruz. Haklarınızı ve prosedürlerimizi anlamak için lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun.
İade Uygunluğu
Aşağıdaki koşulların tümü karşılandığında iade almaya hak kazanabilirsiniz:
1. Zaman Penceresi
- İade talebiniz orijinal satın alma tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde gönderilmelidir
- 7 günlük süre, işlem tamamlandıktan hemen sonra başlar
- Geç talepler (7 günden fazla) değerlendirmeye uygun değildir
2. Kredi Kullanım Eşiği
- Satın alınan kredilerin %5'inden azı kullanılmış olmalıdır
- Kredi kullanımı, belirli satın almadaki toplam kredilere göre hesaplanır
- Ücretsiz krediler ve promosyon kredileri iade hesaplamalarına dahil değildir
3. Geçerli Satın Alma Kanıtı
- Geçerli bir işlem kimliği veya satın alma makbuzu sağlamalısınız
- Satın alma, ödeme sistemimizde (Stripe) izlenebilir olmalıdır
- İade talep eden hesap, satın alma yapan hesapla eşleşmelidir
4. Hesap İyi Durumda Olmalı
- Hesabınız Hizmet Şartları ihlallerine sahip olmamalıdır
- Dolandırıcılık faaliyeti veya iade istismarı geçmişi olmamalıdır
- Hesap aktif durumda olmalıdır (askıya alınmış veya sonlandırılmış değil)
İade İşleme Süreci
Uygunluk kriterlerini karşılayan bir iade talebi gönderdikten sonra:
İnceleme Süresi: 1-7 İş Günü
- Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve uygunluğu doğrulayacaktır
- Gerekirse ek bilgi için sizinle iletişime geçebiliriz
- Karar hakkında e-posta bildirimi alacaksınız
İşleme Süresi: 5-7 İş Günü (onaylanırsa)
- Onaylanan iadeler, onaydan sonra 5-7 iş günü içinde işlenir
- Fonların hesabınızda görünmesi için gereken gerçek süre ödeme yönteminize bağlıdır
İade Yöntemleri ve Süreleri
İade teslim süreleri ödeme yöntemine göre değişir:
- Kredi Kartı: İşlemden sonra 5-10 iş günü
- Banka Kartı: İşlemden sonra 3-7 iş günü
- Dijital Cüzdan (PayPal, Google Pay, Apple Pay): İşlemden sonra 1-3 iş günü
Not: Bu süreler tahmindir. Gerçek iade süreleri, bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işleme politikalarına bağlı olarak değişebilir.
İade Tutarı Hesaplaması
Tam İade
Tüm uygunluk kriterlerini karşılıyorsanız ve satın aldığınız kredilerin %0'ını kullandıysanız, satın alma fiyatının %100 iadesini alacaksınız.
Kısmi İade
Satın aldığınız kredilerin %0,1 ile %4,9 arasını kullandıysanız, kullanılmayan kredilere göre orantılı bir iade alacaksınız:
İade Tutarı = Satın Alma Fiyatı × (Kullanılmayan Krediler / Toplam Krediler)
Örnek:
- Satın Alma: 1000 kredi için 50$
- Kullanılan: 30 kredi (%3)
- Kullanılmayan: 970 kredi (%97)
- İade: 50$ × (970/1000) = 48,50$
İşlem Ücreti
Ödeme işleme ve yönetim maliyetlerini karşılamak için onaylanan tüm iade tutarlarından %5 işlem ücreti düşülecektir. Bu ücret hem tam iade hem de kısmi iade için geçerlidir.
Son İade = İade Tutarı × %95
Örnek:
- Satın Alma: 1000 kredi için 50$
- Kullanılan: 0 kredi (%0)
- Ücret öncesi iade: 50,00$
- İşlem ücreti (%5): 2,50$
- Son iade: 47,50$
İade Yok
Satın aldığınız kredilerin %5 veya daha fazlasını kullandıysanız, herhangi bir iade için uygun değilsiniz.
İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade mümkün değildir:
Öznel Kalite Sorunları
- Oluşturulan ses kalitesinden kişisel memnuniyetsizlik
- Sesin yaratıcı vizyonunuza veya beklentilerinize uymaması
- Müzikal stil tercihleri veya öznel kalite değerlendirmeleri
Kullanıcı Hatası
- Yanlış istem girişi veya yazım hataları
- Yanlış ayarlar veya parametrelerin seçilmesi
- Özellik yeteneklerinin yanlış anlaşılması
- 14 günlük silme süresinden önce sesi indirmemek
İhlale Dayalı Kullanım
- Yasaklı içerik oluşturmak için kullanılan krediler
- Hizmet Şartlarımızı ihlal eden faaliyetler
- Platform istismarı veya sistem manipülasyonu girişimleri
Zaman Aşımına Uğramış Talepler
- Satın almadan 7 günden fazla sonra gönderilen iade talepleri
- 7 günlük pencereden önce yapılan satın almalar için talepler
Yüksek Kullanımlı Hesaplar
- Satın alınan kredilerin %5 veya daha fazlasını kullanan hesaplar
- Sık iade talepleri (istismar önleme)
Abonelik Yenilemeleri
- Otomatik abonelik yenilemeleri (yenileme tarihinden önce iptal etmelisiniz)
- Dönem ortası iptalleri için orantılı iadeler (yenilendikten sonra abonelikler iade edilmez)
İade Nasıl Talep Edilir
İade talep etmek için şu adımları izleyin:
Adım 1: Bilgi Toplayın
Aşağıdaki ayrıntıları toplayın:
- İşlem kimliği veya satın alma makbuzu
- Satın alma tarihi ve tutarı
- Hesap e-posta adresi
- İade talebi nedeni
Adım 2: Talep Gönderin
İade Başvurusu sayfamızı ziyaret edin veya doğrudan bize e-posta gönderin:
E-posta: [email protected]
Konu Satırı: "İade Talebi - [İşlem Kimliğiniz]"
Adım 3: İncelemeyi Bekleyin
- Ekibimiz talebinizi 1-7 iş günü içinde inceleyecektir
- Kararla birlikte bir e-posta alacaksınız
- Onaylanırsa, iade işlemi hemen başlar
Adım 4: İadeyi Alın
- Fonlar orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir
- Ödeme türünüz için iade süresine göre hesabınızı kontrol edin
Ters İbraz Politikası
Ters İbrazlardan Kaçının
Bankanız veya ödeme sağlayıcınızla ters ibraz başlatmadan önce, sorunu çözmek için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin. Ters ibrazlar şunlara neden olabilir:
- Hesabın derhal askıya alınması
- Kalan tüm kredilerin kaybedilmesi
- Masrafları karşılamak için olası yasal işlem
- Music FX hizmetlerinin gelecekteki kullanımından yasaklanma
Ters İbrazların Sonuçları
İade sürecimizi takip etmek yerine ters ibraz başlatırsanız:
- Otomatik Hesap Askıya Alma: Hesabınız soruşturma beklerken derhal askıya alınacaktır
- Kredi Kaybı: Tüm kalan krediler (satın alınan ve ücretsiz) kaybedilecektir
- Uyuşmazlık Çözümü: Ödeme sağlayıcınıza işlem kanıtı sunacağız
- Hizmet Sonlandırma: Başarılı ters ibrazları olan hesaplar kalıcı olarak yasaklanabilir
Çözüm Yolu
Sizi şunları yapmaya teşvik ediyoruz:
- Önce destek ekibimizle iletişime geçin: [email protected]
- Yukarıda belirtilen iade sürecimizi kullanın
- Endişelerinizi ele almamız için 1-7 iş günü bekleyin
Abonelik İptali ve İade
Abonelik İptali
- Aboneliğinizi Hesap Ayarları üzerinden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- İptal, gelecekteki ücretleri durdurur ancak mevcut faturalandırma dönemini iade etmez
- Ödenen dönemin sonuna kadar abonelik avantajlarına erişiminiz devam eder
Abonelik İadeleri
- Aylık Abonelikler: Kısmi aylar için iade yoktur
- Yıllık Abonelikler: Tahsis edilen kredilerin %5'inden azı kullanıldıysa, ilk 30 gün içinde orantılı iadeler değerlendirilebilir
- Ücretlerden kaçınmak için bir sonraki yenileme tarihinden önce iptal yapılmalıdır
Özel Durumlar
Nadir durumlarda, standart politika dışında iadeler için değerlendirme yapabiliriz:
- Hizmet Kesintileri: Kredi kullanımını engelleyen uzun süreli platform kullanılamazlığı
- Teknik Hatalar: Başarılı müzik oluşturmayı engelleyen sistem hataları
- Faturalandırma Hataları: Yinelenen ücretler veya yanlış tutarlar
Özel bir durumunuz olduğuna inanıyorsanız, lütfen ayrıntılı bilgilerle [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.
İade Politikası Değişiklikleri
Bu iade politikasını istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Değişiklikler:
- Güncellenmiş "created_at" tarihiyle bu sayfada yayınlanacaktır
- Yayınlandıktan hemen sonra yürürlüğe girecektir
- Değişiklik tarihinden sonra yapılan satın almalara uygulanacaktır
- Önemli değişiklikler için e-posta ile bildirilecektir
Politika değişikliklerinden önce yapılan satın almalar, satın alma sırasında yürürlükte olan politikaya tabi olmaya devam eder.
İletişim Bilgileri
İade talepleri, sorular veya endişeler için:
İade Talepleri: [email protected]
Genel Destek: [email protected]
İade Başvuru Formu: İade Talebi Gönder
Son Güncelleme: 16 Ekim 2026
İşinizi takdir ediyoruz ve Music FX ile memnuniyetinizi sağlamaya çalışıyoruz. Bu iade politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.