Политика возврата

Обзор

В Music FX мы стремимся предоставить лучший опыт генерации музыки на основе ИИ. Мы понимаем, что иногда всё идёт не так, как ожидалось, поэтому мы предлагаем справедливую и прозрачную политику возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой, чтобы понять ваши права и наши процедуры.

Право на возврат

Вы можете иметь право на возврат средств, если соблюдены все следующие условия:

1. Временное окно

• Ваш запрос на возврат подан в течение 7 календарных дней с даты первоначальной покупки
• 7-дневный период начинается сразу после завершения транзакции
• Запросы, поданные с опозданием (позже 7 дней), не рассматриваются

2. Порог использования кредитов

• Использовано менее 5% приобретённых кредитов
• Использование кредитов рассчитывается на основе общего количества кредитов в конкретной покупке
• Бесплатные и рекламные кредиты исключаются из расчётов возврата

3. Действительное подтверждение покупки

• Вы должны предоставить действительный идентификатор транзакции или чек покупки
• Покупка должна быть отслеживаема в нашей платёжной системе (Stripe)
• Аккаунт, запрашивающий возврат, должен совпадать с аккаунтом, совершившим покупку

4. Аккаунт в хорошем состоянии

• Ваш аккаунт не должен иметь нарушений наших Условий использования
• Отсутствие истории мошеннических действий или злоупотреблений возвратами
• Аккаунт должен быть в активном статусе (не приостановлен и не прекращён)

Сроки обработки возврата

После подачи запроса на возврат, соответствующего критериям:

Период рассмотрения: 1-7 рабочих дней

• Наша команда рассмотрит ваш запрос и проверит соответствие требованиям
• При необходимости мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации
• Вы получите уведомление по электронной почте о принятом решении

Период обработки: 5-7 рабочих дней (в случае одобрения)

• Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней после одобрения
• Фактическое время поступления средств на ваш счёт зависит от способа оплаты

Способы и сроки возврата

Сроки доставки возврата зависят от способа оплаты:

• Кредитная карта: 5-10 рабочих дней после обработки
• Дебетовая карта: 3-7 рабочих дней после обработки
• Другие способы оплаты: Срок зависит от платёжного провайдера

Примечание: Эти сроки являются ориентировочными. Фактическое время возврата может варьироваться в зависимости от политики обработки вашего банка или платёжного провайдера.

Расчёт суммы возврата

Полный возврат

Если вы соответствуете всем критериям и использовали 0% приобретённых кредитов, вы получите 100% возврат стоимости покупки.

Частичный возврат

Если вы использовали от 0,1% до 4,9% приобретённых кредитов, вы получите пропорциональный возврат на основе неиспользованных кредитов:

Сумма возврата = Цена покупки × (Неиспользованные кредиты / Общее количество кредитов)

Пример:

• Платёж за подписку: $50, включая 1 000 кредитов (примерные значения для иллюстрации)
• Использовано: 30 кредитов (3%)
• Неиспользовано: 970 кредитов (97%)
• Возврат: $50 × (970/1000) = $48,50

Комиссия за обработку

С каждого одобренного возврата удерживается 5% комиссия за обработку для покрытия расходов на обработку платежей и административных затрат. Эта комиссия применяется как к полным, так и к частичным возвратам.

Итоговый возврат = Сумма возврата × 95%

Пример:

• Платёж за подписку: $50, включая 1 000 кредитов (примерные значения для иллюстрации)
• Использовано: 0 кредитов (0%)
• Возврат до вычета комиссии: $50,00
• Комиссия за обработку (5%): $2,50
• Итоговый возврат: $47,50

Без возврата

Если вы использовали 5% или более приобретённых кредитов, вы не имеете права на какой-либо возврат.

Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат не предусмотрен в следующих случаях:

Субъективные претензии к качеству

• Личная неудовлетворённость качеством сгенерированного аудио
• Аудио не соответствует вашему творческому видению или ожиданиям
• Предпочтения по музыкальному стилю или субъективные оценки качества

Ошибки пользователя

• Неправильный ввод промптов или опечатки
• Неверно выбранные настройки или параметры
• Непонимание возможностей функций

Использование с нарушениями

• Кредиты, использованные для создания запрещённого контента
• Действия, нарушающие наши Условия использования
• Злоупотребление платформой или попытки манипулирования системой

Просроченные запросы

• Запросы на возврат, поданные позже 7 дней после покупки
• Претензии по покупкам, сделанным до 7-дневного окна

Аккаунты с высоким использованием

• Аккаунты, использовавшие 5% или более приобретённых кредитов
• Частые запросы на возврат (предотвращение злоупотреблений)

Продление подписки

• Автоматическое продление подписки (вы должны отменить подписку до даты продления)
• Пропорциональные возвраты за отмену в середине периода (подписки не подлежат возврату после продления)

Как запросить возврат

Для запроса возврата выполните следующие шаги:

Шаг 1: Соберите информацию

Подготовьте следующие данные:

• Идентификатор транзакции или чек покупки
• Дата и сумма покупки
• Адрес электронной почты аккаунта
• Причина запроса на возврат

Шаг 2: Подайте запрос

Посетите нашу страницу Заявление на возврат или напишите нам напрямую:

Электронная почта: [email protected]

Тема письма: «Refund Request - [Ваш идентификатор транзакции]»

Шаг 3: Дождитесь рассмотрения

• Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 1-7 рабочих дней
• Вы получите электронное письмо с решением
• В случае одобрения обработка возврата начнётся немедленно

Шаг 4: Получите возврат

• Средства будут возвращены на ваш первоначальный способ оплаты
• Проверьте свой счёт в соответствии со сроками возврата для вашего типа оплаты

Политика в отношении возвратных платежей (чарджбэков)

Избегайте чарджбэков

Прежде чем инициировать чарджбэк через ваш банк или платёжного провайдера, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую для решения проблемы. Чарджбэки могут привести к:

• Немедленной приостановке аккаунта
• Аннулированию всех оставшихся кредитов
• Возможным юридическим действиям для возмещения расходов
• Запрету на дальнейшее использование услуг Music FX

Последствия чарджбэков

Если вы инициируете чарджбэк вместо использования нашего процесса возврата:

1. Автоматическая приостановка аккаунта: Ваш аккаунт будет немедленно приостановлен до завершения расследования
2. Аннулирование кредитов: Все оставшиеся кредиты (приобретённые и бесплатные) будут аннулированы
3. Разрешение спора: Мы предоставим доказательства транзакции вашему платёжному провайдеру
4. Прекращение обслуживания: Аккаунты с успешными чарджбэками могут быть заблокированы навсегда

Порядок разрешения

Мы рекомендуем вам:

• Сначала связаться с нашей службой поддержки: [email protected]
• Воспользоваться нашим процессом возврата, описанным выше
• Дать нам 1-7 рабочих дней для решения ваших вопросов

Отмена подписки и возврат средств

Отмена подписки

• Вы можете отменить подписку в любое время через Настройки аккаунта
• Отмена прекращает будущие списания, но не возвращает средства за текущий расчётный период
• Вы сохраняете доступ к преимуществам подписки до конца оплаченного периода

Возврат за подписку

• Ежемесячные подписки: В течение 7 дней с момента покупки и при использовании менее 5% кредитов от этой покупки. По истечении этого срока отмена подписки не дает права на возврат средств за оставшуюся часть месяца
• Годовые подписки: Действует то же правило: в течение 7 дней с момента покупки и при использовании менее 5% кредитов от этой покупки
• Отмена должна быть произведена до следующей даты продления во избежание списания

Особые обстоятельства

В редких случаях мы можем рассмотреть возврат вне стандартной политики при:

• Перебоях в работе сервиса: Длительная недоступность платформы, препятствующая использованию кредитов
• Технических ошибках: Системные ошибки, помешавшие успешной генерации музыки
• Ошибках в выставлении счетов: Двойные списания или неправильные суммы

Если вы считаете, что у вас особые обстоятельства, свяжитесь с нами по адресу [email protected] с подробной информацией.

Изменения политики возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику возврата в любое время. Изменения будут:

• Опубликованы на этой странице с обновлённой датой «created_at»
• Вступать в силу немедленно после публикации
• Применяться к покупкам, совершённым после даты изменения
• Сообщены по электронной почте при существенных изменениях

Покупки, совершённые до изменения политики, регулируются политикой, действовавшей на момент покупки.

Контактная информация

Для запросов на возврат, вопросов или замечаний:

Запросы на возврат: [email protected]

Общая поддержка: [email protected]

Форма заявления на возврат: Подать заявку на возврат

Последнее обновление: 22 октября 2026 г.

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить вашу удовлетворённость сервисом Music FX. Если у вас есть вопросы по данной политике возврата, не стесняйтесь связаться с нами.