В Music FX мы стремимся предоставить лучший опыт генерации музыки на основе ИИ. Мы понимаем, что иногда всё идёт не так, как ожидалось, поэтому мы предлагаем справедливую и прозрачную политику возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой, чтобы понять ваши права и наши процедуры.
Вы можете иметь право на возврат средств, если соблюдены все следующие условия:
- Ваш запрос на возврат подан в течение 7 календарных дней с даты первоначальной покупки
- 7-дневный период начинается сразу после завершения транзакции
- Запросы, поданные с опозданием (позже 7 дней), не рассматриваются
- Использовано менее 5% приобретённых кредитов
- Использование кредитов рассчитывается на основе общего количества кредитов в конкретной покупке
- Бесплатные и рекламные кредиты исключаются из расчётов возврата
- Вы должны предоставить действительный идентификатор транзакции или чек покупки
- Покупка должна быть отслеживаема в нашей платёжной системе (Stripe)
- Аккаунт, запрашивающий возврат, должен совпадать с аккаунтом, совершившим покупку
- Ваш аккаунт не должен иметь нарушений наших Условий использования
- Отсутствие истории мошеннических действий или злоупотреблений возвратами
- Аккаунт должен быть в активном статусе (не приостановлен и не прекращён)
После подачи запроса на возврат, соответствующего критериям:
- Наша команда рассмотрит ваш запрос и проверит соответствие требованиям
- При необходимости мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации
- Вы получите уведомление по электронной почте о принятом решении
- Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней после одобрения
- Фактическое время поступления средств на ваш счёт зависит от способа оплаты
Сроки доставки возврата зависят от способа оплаты:
- Кредитная карта: 5-10 рабочих дней после обработки
- Дебетовая карта: 3-7 рабочих дней после обработки
- Цифровой кошелёк (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 рабочих дня после обработки
Примечание: Эти сроки являются ориентировочными. Фактическое время возврата может варьироваться в зависимости от политики обработки вашего банка или платёжного провайдера.
Если вы соответствуете всем критериям и использовали 0% приобретённых кредитов, вы получите 100% возврат стоимости покупки.
Если вы использовали от 0,1% до 4,9% приобретённых кредитов, вы получите пропорциональный возврат на основе неиспользованных кредитов:
Сумма возврата = Цена покупки × (Неиспользованные кредиты / Общее количество кредитов)
Пример:
- Покупка: $50 за 1000 кредитов
- Использовано: 30 кредитов (3%)
- Неиспользовано: 970 кредитов (97%)
- Возврат: $50 × (970/1000) = $48,50
С каждого одобренного возврата удерживается 5% комиссия за обработку для покрытия расходов на обработку платежей и административных затрат. Эта комиссия применяется как к полным, так и к частичным возвратам.
Итоговый возврат = Сумма возврата × 95%
Пример:
- Покупка: $50 за 1000 кредитов
- Использовано: 0 кредитов (0%)
- Возврат до вычета комиссии: $50,00
- Комиссия за обработку (5%): $2,50
- Итоговый возврат: $47,50
Если вы использовали 5% или более приобретённых кредитов, вы не имеете права на какой-либо возврат.
Возврат не предусмотрен в следующих случаях:
- Личная неудовлетворённость качеством сгенерированного аудио
- Аудио не соответствует вашему творческому видению или ожиданиям
- Предпочтения по музыкальному стилю или субъективные оценки качества
- Неправильный ввод промптов или опечатки
- Неверно выбранные настройки или параметры
- Непонимание возможностей функций
- Не скачанное аудио до истечения 14-дневного периода удаления
- Кредиты, использованные для создания запрещённого контента
- Действия, нарушающие наши Условия использования
- Злоупотребление платформой или попытки манипулирования системой
- Запросы на возврат, поданные позже 7 дней после покупки
- Претензии по покупкам, сделанным до 7-дневного окна
- Аккаунты, использовавшие 5% или более приобретённых кредитов
- Частые запросы на возврат (предотвращение злоупотреблений)
- Автоматическое продление подписки (вы должны отменить подписку до даты продления)
- Пропорциональные возвраты за отмену в середине периода (подписки не подлежат возврату после продления)
Для запроса возврата выполните следующие шаги:
Подготовьте следующие данные:
- Идентификатор транзакции или чек покупки
- Дата и сумма покупки
- Адрес электронной почты аккаунта
- Причина запроса на возврат
Посетите нашу страницу Заявление на возврат или напишите нам напрямую:
Электронная почта: [email protected]
Тема письма: «Refund Request - [Ваш идентификатор транзакции]»
- Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 1-7 рабочих дней
- Вы получите электронное письмо с решением
- В случае одобрения обработка возврата начнётся немедленно
- Средства будут возвращены на ваш первоначальный способ оплаты
- Проверьте свой счёт в соответствии со сроками возврата для вашего типа оплаты
Прежде чем инициировать чарджбэк через ваш банк или платёжного провайдера, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую для решения проблемы. Чарджбэки могут привести к:
- Немедленной приостановке аккаунта
- Аннулированию всех оставшихся кредитов
- Возможным юридическим действиям для возмещения расходов
- Запрету на дальнейшее использование услуг Music FX
Если вы инициируете чарджбэк вместо использования нашего процесса возврата:
- Автоматическая приостановка аккаунта: Ваш аккаунт будет немедленно приостановлен до завершения расследования
- Аннулирование кредитов: Все оставшиеся кредиты (приобретённые и бесплатные) будут аннулированы
- Разрешение спора: Мы предоставим доказательства транзакции вашему платёжному провайдеру
- Прекращение обслуживания: Аккаунты с успешными чарджбэками могут быть заблокированы навсегда
Мы рекомендуем вам:
- Сначала связаться с нашей службой поддержки: [email protected]
- Воспользоваться нашим процессом возврата, описанным выше
- Дать нам 1-7 рабочих дней для решения ваших вопросов
- Вы можете отменить подписку в любое время через Настройки аккаунта
- Отмена прекращает будущие списания, но не возвращает средства за текущий расчётный период
- Вы сохраняете доступ к преимуществам подписки до конца оплаченного периода
- Ежемесячные подписки: Возврат за неполные месяцы не предусмотрен
- Годовые подписки: Пропорциональный возврат может быть рассмотрен в течение первых 30 дней, если использовано менее 5% выделенных кредитов
- Отмена должна быть произведена до следующей даты продления во избежание списания
В редких случаях мы можем рассмотреть возврат вне стандартной политики при:
- Перебоях в работе сервиса: Длительная недоступность платформы, препятствующая использованию кредитов
- Технических ошибках: Системные ошибки, помешавшие успешной генерации музыки
- Ошибках в выставлении счетов: Двойные списания или неправильные суммы
Если вы считаете, что у вас особые обстоятельства, свяжитесь с нами по адресу [email protected] с подробной информацией.
Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику возврата в любое время. Изменения будут:
- Опубликованы на этой странице с обновлённой датой «created_at»
- Вступать в силу немедленно после публикации
- Применяться к покупкам, совершённым после даты изменения
- Сообщены по электронной почте при существенных изменениях
Покупки, совершённые до изменения политики, регулируются политикой, действовавшей на момент покупки.
Для запросов на возврат, вопросов или замечаний:
Запросы на возврат: [email protected]
Общая поддержка: [email protected]
Форма заявления на возврат: Подать заявку на возврат
Последнее обновление: 19 февраля 2026 г.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить вашу удовлетворённость сервисом Music FX. Если у вас есть вопросы по данной политике возврата, не стесняйтесь связаться с нами.
